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通知分组的好处与妙用


概述

良好的通知能够与用户搭建桥梁,从而实现信息及时、有效、精准的转播。然而,大量的用户正在遭受凌乱的通知轰炸,每天收到的通知太多烦不胜烦,有用的信息却淹没在不重要的推送消息中。特别是系统的开发和运维过程中,及时的告警和响应至关重要,耽搁多一秒的排障时间,都会造成巨大的损失。如果系统告警通知堆栈在大量推送消息中,用户将无法了解当前存在的故障并采取相应措施,故障带来的损失也会随着时间的流逝无限扩大,给公司业务带来负面影响更是无法弥补的。

观测云提供了多渠道的通知分组管理,支持您将通知信息有意义的组合在一起并通过多种渠道分发,这将有助于您一目了然的获取更多信息,防止信息交叉造成的重复通知和低效告警。同时,如果您的应用通知能够以分组的形式被统一管理,这将更加便于您配置通知对象与告警沉默。

前置条件

您需要先创建一个 观测云账号,并在您的主机上 安装 DataKit,开启相关集成的运行,进行数据采集。

自定义分组

自定义分组的方式能够帮助您创建有意义的通知组合,比如:用途和范围、通知渠道、通知对象等,这将有助于您集中分配、统一管理日常需要的消息通知,让信息更精准的触达相关人。

用途和范围

观测云支持您依据自身需求自建监控器,并通过添加分组标签统一管理监控器发出的告警通知。您可以使用自定义分组标签功能将同一属性或同一类别(如:主机、应用性能、用户体验、SLO等)的通知分组,让某一个用途或范围的通知仅发送到对应的负责人,避免不必要的信息交叉,增加通知的处理速度。

在自定义监控器检测规则时,简单添加分组标签就可以使监控器被统一关联,使同一分组下的监控器被集中管理。

监控器列表中,点击分组名称或点击告警通知按钮,就可以对同一分组下的监控器集中配置事件通知等级、告警通知成员和告警沉默时长等操作。

这让您的通知消息以分组聚合,并自动计算 “来自观测云的 2 个警报”,帮助您减少通知条目,集中处理相关事件。

通知对象和渠道

随着在线办公的兴起,群消息、个人通知、邮件通知、代办事项等应接不暇,以通知渠道为分组可以拨繁去冗,以最少的通知数量、更更富的通知方式来满足更多场景的沟通需求。

通过管理 > 通知对象管理设置告警事件的通知对象(包括钉钉机器人、企业微信机器人、飞书机器人、Webhook 自定义、邮件组和短信组),让相关异常检测通知实时推送到相关负责人。

  • 邮件组:您可以组合多个空间成员为通知对象,并让通知以邮件方式被分发;
  • 钉钉机器人、企业微信机器人、飞书机器人:您可以设置工作群组为通知对象,实时实现信息同步和任务分发;
  • Webhook 自定义:自行设定通知方式和内容,让通知更灵活;
  • 短信:设置短信通知,满足不同场景、不同终端设备需求,让通知有更多的途径触及相关人,以保障实时性。

统一管理

统一消息管理是为了让同一个组合的通知被集中管理和分发,观测云为帮助您减少无效的信息轰炸,支持为分组统一配置静默规则和通知对象。

分组沉默

若同一个事件不是非常紧急,但是告警通知频率高,您可以通过设置告警沉默的方式减少告警通知频率。观测云的分组静默支持对分组设置告警沉默。被设置为告警沉默的分组,相关监控器在静默时间范围内不发送告警通知。

监控功能中,点击新建静默规则,即可开始新建一个分组静默配置,包括设置静默范围、静默时间、静默通知对象、通知内容、通知时间等。

通知对象管理

随着IT规模越来越大、系统越来越复杂,运维保障工作由最初的硬件运维不断细分为网络运维、系统运维、软件运维、基础环境运维、安全工程师等。每个细分的岗位都需要负责维护并确保某个服务的高可用性,将某个服务的通知绑定到相关负责人可以让信息点对点传递,增加通知的有效性。

观测云支持统一为监控器分组配置一个或多个通知对象,您可以添加空间成员邮件组钉钉机器人企业微信机器人飞书机器人Webhook 自定义为通知对象,实现点对点的信息传递。

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