工单管理¶
针对在观测云中遇到的问题，用户可以通过提交工单的方式进行咨询与建议，官方会进行及时的处理与反馈。例如：使用过程中遇到难以解决的问题、购买以及费用相关的咨询、向观测云提出需求建议等等。
工单系统是基于个人账号级别的，用户可以在工单管理中查看由本人提交的所有工单，不区分工作空间。
工单管理入口：左下角帮助 > 工单管理。
提交工单¶
在工单管理页面可以直接点击提交工单，选择工单的类型，输入工单的标题及描述即可创建，支持上传附件。
工单类型¶
工单类型包含解绑 MFA、更换拥有者账号、购买咨询、帮助文档、需求建议、BUG 反馈、使用问题、其他，您可以根据工单问题选取正确的类型，以便更快的分配和处理问题。
当工单类型为更换拥有着账号时，需要先下载申请表，按要求填写信息并盖公司公章后上传附件。请注意：申请信息填写不完整将不会受理。
当工单类型为解绑 MFA时，需要通过邮箱进行验证。
工单状态¶
| 工单状态 | 描述 |
|---|---|
| 等待分配 | 用户提交工单后的工单状态。 |
| 等待反馈 | 工单处理人受理后的工单状态。 |
| 已反馈 | 工单处理人发送消息后的工单状态，不包括固定的自动回复，当用户进一步反馈后，工单又变成等待反馈。 |
| 已关闭 | 工单已反馈状态超过 48 小时的工单状态，工单提交人可以随时手动关闭工单。 |
| 已撤销 | 工单在等待分配状态时，可以撤销工单，撤销后工单状态变为已撤销。 |
附件¶
支持针对工单问题上传附件，附件支持 .png .gif .jpg .jpeg .bmp .doc .docx .pdf .xlsx xls .txt .zip .rar 格式，单个附件不能超过 8M，单次最多上传 5 个附件。
工单列表¶
个人提交的所有工单都显示在工单列表中，可以清晰地看到每个工单的状态。支持基于工单类型/工单状态进行筛选，根据工单编号/工单标题进行文本搜索。
工单详情¶
点击任意工单可查看工单的详情信息，支持双方进行沟通回复，在沟通过程中支持上传附件。
- 针对待受理的工单，支持用户撤销工单，撤销后工单关闭，状态为已取消，不能继续进行消息回复；
- 针对处理中的工单，支持用户完成工单，完成后工单关闭，状态为已完成；已完成的工单，无法重新打开，也无法再回复消息。
工单处理¶
观测云为用户提供 5*8 小时的工单服务时间，客服人员收到工单问题后，会尽快为您处理。更多详情可查看 服务支持计划。