工单管理¶

针对在观测云中遇到的问题，您可以通过提交工单的方式进行咨询与建议，例如在使用过程中遇到难以解决的问题、购买以及费用相关的疑问、向观测云提出需求与建议等等，收到工单后，官方会及时处理与反馈。

工单系统基于工作空间级别，因此已经提交的工单不会因为某个成员的加入或退出而消失。在工单列表，可以查看当前工作空间内的所有工单，了解曾经遇到的问题及反馈。

观测云为用户提供 5*8 小时的工单服务时间，客服人员收到工单问题后，会尽快为您处理。

更多详情，可查看 服务支持计划。

点击左下角帮助 > 工单管理，即可进入工单管理入口：

提交工单¶

在工单管理页面可以直接点击提交工单，选择工单的类型，输入工单的标题及描述即可创建，支持上传附件。

工单类型¶

工单类型包含解绑 MFA、更换拥有者账号、购买咨询、帮助文档、需求建议、BUG 反馈、使用问题、其他，您可以根据工单问题选取对应类型，以便更快地分配和处理问题。

注意：

• 当工单类型为更换拥有着账号时，需要先下载申请表，按要求填写信息并盖公司公章后上传附件。如果申请信息填写不完整将不会受理。

• 当工单类型为解绑 MFA 时，需验证邮箱。

工单状态¶

附件¶

您可按需针对工单问题上传附件，附件支持 .png、.gif、.jpg、.jpeg、.bmp、.doc、.docx、.pdf、.xlsx、xls、.txt、.zip、.rar 格式，单个附件不能超过 8M，单次最多上传 5 个附件。

工单列表¶

当前工作空间内所有成员提交的工单会显示在所有工单列表中，可以清晰地看到每个工单的状态。

在我的工单列表，可以查看您本人在所有工作空间下提交的工单汇总。

注意：若用户退出工作空间 A 或工作空间 A 已解散，则在我的工单中不会显示工作空间 A 的工单。

相关操作¶

• 基于工单类型或工单状态进行筛选；在搜索框，可输入工单编号或工单标题快速定位：

• 工单支持批量导出：

• 工单关闭后，您可针对当前工单进行评星和评价：

工单详情¶

点击任意工单可查看该工单的状态、类型、提交人及所属工作空间等详细信息。在详情页，您与观测云可以相互沟通，在沟通过程中支持上传附件。

• 针对等待分配的工单，支持用户撤销工单，撤销后若有需要，可选择重启工单；

• 针对已反馈的工单，支持用户关闭工单，并且若 7 天内无客户反馈则自动关单；已关闭的工单，无法重新打开，也无法再回复消息。

注意：账号注销后其下提交的未关闭状态工单支持自动关闭处理。