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工单管理


针对在观测云中遇到的问题,您可以通过提交工单的方式进行咨询与建议,例如在使用过程中遇到难以解决的问题、购买以及费用相关的疑问、向观测云提出需求与建议等等,收到工单后,官方会及时处理与反馈。

工单系统基于工作空间级别,因此已经提交的工单不会因为某个成员的加入或退出而消失。在工单列表,可以查看当前工作空间内的所有工单,了解曾经遇到的问题及反馈。

观测云为用户提供 5*8 小时的工单服务时间,客服人员收到工单问题后,会尽快为您处理。

更多详情,可查看 服务支持计划

点击左下角帮助 > 工单管理,即可进入工单管理入口:

提交工单

在工单管理页面可以直接点击提交工单,选择工单的类型,输入工单的标题及描述即可创建,支持上传附件。

工单类型

工单类型包含解绑 MFA更换拥有者账号购买咨询帮助文档需求建议BUG 反馈使用问题其他,您可以根据工单问题选取对应类型,以便更快地分配和处理问题。

注意

  • 当工单类型为更换拥有着账号时,需要先下载申请表,按要求填写信息并盖公司公章后上传附件。如果申请信息填写不完整将不会受理。

  • 当工单类型为解绑 MFA 时,需验证邮箱。

工单状态

工单状态 描述
等待分配 用户提交工单后的工单状态。
等待反馈 工单处理人受理后的工单状态。
已反馈 工单处理人发送消息后的工单状态,不包括固定的自动回复,当用户进一步反馈后,工单会转为等待反馈。
已关闭 工单已反馈状态超过 48 小时的工单状态,工单提交人可以随时手动关闭工单。
已撤销 工单在等待分配状态时,可以撤销工单。

附件

您可按需针对工单问题上传附件,附件支持 .png.gif.jpg.jpeg.bmp.doc.docx.pdf.xlsxxls.txt.zip.rar 格式,单个附件不能超过 8M,单次最多上传 5 个附件。

工单列表

当前工作空间内所有成员提交的工单会显示在所有工单列表中,可以清晰地看到每个工单的状态。

我的工单,可以查看您本人在所有工作空间下提交的工单汇总。

注意:若用户退出工作空间 A 或工作空间 A 已解散,则在我的工单中不会显示工作空间 A 的工单。

您可以基于工单类型或工单状态进行筛选;在搜索框,可输入工单编号或工单标题快速定位。

工单详情

点击任意工单可查看该工单的状态、类型、提交人及所属工作空间等详细信息。在详情页,您与观测云可以相互沟通,在沟通过程中支持上传附件。

  • 针对等待分配的工单,支持用户撤销工单,撤销后工单关闭,状态为已取消,不能继续回复消息;

  • 针对已反馈的工单,支持用户关闭工单,状态为已关闭;已关闭的工单,无法重新打开,也无法再回复消息。

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