지식 서비스¶
Obsy Copilot는 현재 세션의 분석 결과를 플랫폼 노트 또는 Runbook으로 정리하거나, 공식 제품 문서를 검색하여 사용 질문에 답변할 수 있습니다. 노트는 이미 도출된 결론을 보관하는 데 적합하고, Runbook은 반복 가능한 운영 절차를 문서화하는 데 적합하며, 제품 문서 QA는 공식 문서와 일치하는 사용 설명을 얻는 데 사용됩니다.
노트 및 Runbook 생성¶
장애排查, 로그 분석, 쿼리 설명 또는 솔루션 논의를 완료한 후, 현재 세션에서 장기적인 가치가 있는 내용을 노트나 Runbook으로 정리하여 수동 복사 및 재구성 작업을 피할 수 있습니다.
| 콘텐츠 유형 | 적용 대상 | 예시 |
|---|---|---|
| 일반 노트 | 결론, 배경 정보, 쿼리 설명, 분석 기록 등 참고 자료 | 장애 원인 분석 및 영향 범위 |
| Runbook | 재사용 가능한 대응 절차, 일반적으로 사전 조건, 작업 단계, 검증 방법 및 필요한 롤백 또는 에스컬레이션 경로 포함 | checkout-api 시간 초과의 표준 진단 및 복구 절차 |
트리거 방식¶
다음 방법으로 생성 프로세스를 시작할 수 있습니다:
- 직접 생성: 대화에 "위 분석을 노트로 생성해 줘", "최근 링크 분석을 노트로 저장해 줘"와 같이 입력하거나, "이번
checkout-api시간 초과 진단을 Runbook으로 정리해 줘"라고 명확히 요청합니다. - Obsy Copilot 제안: 대화가 비교적 완전한 분석 결과나 운영 절차를 형성했을 때, Obsy Copilot가 노트 또는 Runbook으로 정리할지 제안할 수 있습니다.
범위를 제한해야 하는 경우 정리할 대상, 내용 및 유형을 명확히 지정하세요. 예를 들어, "최근 분석을 노트로 생성"은 가장 최근의 실질적인 결과만 정리하고, "현재 세션을 노트로 정리"는 현재 세션에서 보관 가능한 여러 항목을 포함할 수 있습니다. Runbook 생성 시에는 적용 대상, 트리거 조건 및 보관하려는 검증 단계를 함께 명시하는 것이 좋습니다.
생성 프로세스¶
- Obsy Copilot가 현재 계정에 노트 생성 권한이 있는지 확인합니다.
- 지정된 범위와 콘텐츠 유형에 따라 초안을 정리하고, 확인 카드에 제목, 콘텐츠 범위, 섹션 및 태그 등의 정보를 표시합니다.
- 확인 카드를 검토하고, 확인이 완료되면 생성을 승인합니다.
- 생성이 완료되면, Obsy Copilot가 결과 카드를 반환합니다. 이름을 클릭하면 해당 노트 또는 Runbook을 열 수 있으며, 현재 대화를 종료할 필요가 없습니다.
초안은 세션에 이미 존재하는 쿼리 및 차트 요약을 참조할 수 있지만, 완전한 원본 로그, 대용량 쿼리 결과 또는 관련 없는 과거 내용을 노트나 Runbook에 직접 기록하지는 않습니다.
검색 및 유지 관리¶
Obsy Copilot에게 이름이나 내용으로 기존 노트와 Runbook을 검색하도록 요청하고, 계속해서 읽기, 업데이트 또는 삭제를 수행할 수 있습니다. 예:
검색 결과는 먼저 제목, 유형, 태그 등 기본 정보를 표시합니다. 내용을 확인하거나 수정해야 할 경우, Obsy Copilot가 전체 Markdown 내용을 읽어옵니다.
생성 후 콘텐츠 유형은 변경할 수 없습니다. 일반 노트를 Runbook으로 직접 변환할 수 없으며, Runbook을 일반 노트로 변경할 수도 없습니다. 유형 조정이 필요한 경우 목표 유형으로 콘텐츠를 다시 생성하세요.
Runbook은 자동으로 실행되지 않습니다
Runbook은 운영 절차를 문서화하고 재사용하기 위한 지식 콘텐츠이며, 자동화 실행 엔진이 아닙니다. 이후 Runbook에 따라 문제를 처리할 때 실제 데이터 쿼리, 설정 변경 또는 조치 수행은 여전히 현재 계정 권한, 도구 권한 및 작업 확인 규칙의 적용을 받습니다.
주의사항
- 노트를 생성하려면 현재 계정에 노트 모듈의 생성 권한이 필요하며, 권한이 없는 경우 관리자에게 권한 활성화를 요청해야 합니다.
- 사용자가 확인하기 전까지는 초안만 생성되며, 실제 노트나 Runbook이 생성되지 않습니다.
- 현재 세션의 내용이 부족한 경우, Obsy Copilot는 보충이 필요한 정보를 설명하거나 기존 결론만 정리합니다.
- 생성 후에는 주요 결론, 작업 단계, 쿼리 참조 및 객체 범위를 확인한 후 공유 또는 처리를 진행하세요.
제품 문서 QA¶
제품 문서 QA 기능은 플랫폼 공식 도움말 문서를 검색하여 기능 설명, 진입 위치, 구성 규칙, 작업 단계 및 일반적인 문제 해결에 대한 답변을 제공하며, 필요한 경우 해당 문서 링크를 함께 제공합니다.
다음과 같은 제품 문제를 처리하는 데 사용할 수 있습니다:
- 특정 기능의 역할이나 진입 위치를 모르는 경우
- 설치, 연동, 생성 또는 구성 단계가 필요한 경우
- 필드, 기본값, 버전 요구 사항 또는 사용 제한을 확인하려는 경우
- 구성 후 데이터가 없거나 적용되지 않아 순차적으로 진단이 필요한 경우
- 해당 공식 도움말 문서를 얻고자 하는 경우
제품 질문 제출¶
수행하려는 작업을 직접 설명하고, 관련 제품, 모듈 및 문제 단계를 명시하세요. 예:
복잡한 문제의 경우 최종 목표와 현재 진행 상황을 함께 설명할 수 있으며, Obsy Copilot는 사전 조건, 작업 단계 및 검증 방법 순서로 답변을 구성합니다. 문서 링크만 필요한 경우 "관련 문서가 어디에 있나요?"라고 명확히 입력할 수도 있습니다.
답변 및 문서 참조¶
Obsy Copilot는 검색된 문서를 기반으로 답변을 정리하고, 필요한 경우 접근 가능한 사이트 링크를 제공합니다. 구성 및 문제 해결과 관련된 경우, 답변은 우선 실행 순서, 제한 조건 및 검증 방법을 설명합니다.
제품 문서 QA는 설명만 제공하며, 사용자를 대신하여 리소스를 생성, 수정, 삭제, 설치 또는 배포하지 않습니다. 검색 결과로 특정 규칙을 확인하기에 충분하지 않은 경우, Obsy Copilot는 일반적인 지식을 사용하여 문서에 없는 결론을 보완하지 않고 증거가 부족함을 명확히 설명합니다.