티켓 관리¶

Guance를 사용하는 중 문제가 발생하면 티켓을 제출하여 문의하거나 제안할 수 있습니다. 예를 들어:

• 사용 중 해결하기 어려운 문제
• 제품 구매 및 비용 관련 문의
• 제품 기능 요청 또는 개선 제안
• 기타

제출 후, 공식 담당자가 신속하게 처리하고 피드백을 드립니다.

티켓 시스템은 워크스페이스 단위로 관리되므로, 제출된 티켓은 개별 멤버의 추가 또는 탈퇴로 인해 사라지지 않습니다. 티켓 목록에서 현재 워크스페이스 내의 모든 티켓 기록을 확인하고, 과거 문제 및 해결 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

Guance는 사용자에게 5*8시간(평일)의 티켓 서비스를 제공합니다. 고객 서비스 담당자가 티켓을 접수한 후 신속하게 처리해 드립니다.

자세한 서비스 내용은 서비스 지원 계획을 참조하세요.

티켓 제출¶

1. 탐색 모음에서 도움말 > 티켓 관리 페이지로 이동합니다.
2. 티켓 유형을 선택합니다.
3. 티켓 제목을 입력합니다.
4. 현재 티켓의 우선순위를 선택합니다.
5. 티켓 설명을 입력합니다.
6. 티켓을 제출합니다.

Guance 고객 서비스팀에서 요청을 접수한 후 신속하게 처리해 드립니다.

티켓 유형¶

티켓 유형은 다음과 같습니다.

• 기능 사용 가이드: 기능 조작 관련 문의에 적합합니다. 장애 또는 비정상 상황에는 적합하지 않습니다.
• Bug 피드백: 재현 가능한 버그 또는 의심되는 결함을 보고하는 데 사용합니다.
• 기능 요청 및 제안: 기능에 대한 요구사항 또는 개선 제안을 위한 항목입니다.
• 문서 문제: 누락, 오류 또는 불명확한 문서 관련 문제입니다.
• 영업 문의: 판매/가격 책정/요금제 관련 문의에 적합합니다.
• 계정 소유권 이전: 관리자 권한 변경을 위한 항목입니다.
  • 이 유형을 선택하면 신청서를 다운로드하여 정보를 입력하고 회사 직인을 날인한 후 첨부파일로 업로드해야 합니다. 신청 정보가 불완전할 경우 Guance에서 처리하지 않습니다.
• MFA 인증 제거
  • 이 유형을 선택하면 이메일 인증이 필요합니다.
• 일반 문의: 위의 범주에 속하지 않는 모든 요청에 적합합니다.

필요에 따라 유형을 선택하면 문제 할당 및 처리가 더 신속하게 이루어집니다.

우선순위¶

• P1 (심각): 플랫폼을 사용할 수 없거나, 하나 이상의 고객이 대부분의 핵심 기능을 사용할 수 없는 상태입니다.
• P2 (높음): 핵심 기능이 작동하지 않아 고객 모니터링에 심각한 영향을 미치지만 플랫폼이 완전히 마비된 상태는 아닙니다.
• P3 (중간): 서비스는 정상적으로 작동하지만, 특정 통합, 구성 또는 구성 요소가 예상대로 작동하지 않는 상태입니다.
• P4 (낮음): 서비스 장애는 없습니다. 사용자에게 지침, 기본적인 문제 해결 또는 계정/관리 지원이 필요한 상태입니다.

첨부파일 요구사항¶

티켓 문제에 대해 필요에 따라 첨부파일을 업로드할 수 있습니다. 지원되는 형식은 .png, .gif, .jpg, .jpeg, .bmp, .doc, .docx, .pdf, .xlsx, .xls, .txt, .zip, .rar, .mp4, .mov입니다. 단일 첨부파일은 8MB를 초과할 수 없으며, 한 번에 최대 5개의 파일을 업로드할 수 있습니다.

티켓 보기¶

티켓 목록¶

• 전체 티켓: 현재 워크스페이스 내 모든 멤버가 제출한 티켓입니다.

• 내 티켓: 본인이 모든 워크스페이스에서 제출한 티켓을 모아서 보여줍니다.

목록 작업¶

티켓 목록에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 필터 및 검색: 유형, 상태별로 필터링하거나 티켓 번호/제목을 입력하여 검색합니다.
• 일괄 내보내기: 티켓 목록 데이터를 내보냅니다.
• 티켓 삭제.
• 서비스 평가: 티켓이 종료된 후 별점 평가와 텍스트 평가를 진행합니다.

티켓 상태¶

티켓 처리¶

티켓 상세 정보¶

티켓을 클릭하면 상태, 유형, 제출자 및 소속 워크스페이스 등의 정보를 확인할 수 있습니다. 상세 페이지에서는 고객 서비스와 상호 소통할 수 있으며, 첨부파일을 업로드할 수 있습니다.

티켓 작업¶

• 할당 대기 중: 티켓을 취소할 수 있습니다. 취소한 후 필요하면 티켓을 다시 시작할 수 있습니다.

• 피드백 완료: 티켓을 종료할 수 있습니다. 7일 동안 응답이 없으면 자동으로 종료됩니다.
• 종료됨: 다시 열거나 응답할 수 없습니다.