퍼널 분석¶

퍼널 분석은 일련의 사전 정의된 단계에서 사용자의 전환 상황을 시각화하고 정량화하는 데이터 분석 모델입니다. 사용자 세션 데이터를 캡처하여 핵심 워크플로우에서의 사용자 행동을 단계별로 표시함으로써 위에서 아래로 갈수록 좁아지는 퍼널 형태를 만듭니다. 각 단계에서의 사용자 유지 및 이탈 현황을 한눈에 확인할 수 있어, 분석자가 비즈니스 프로세스의 성공률을 직관적으로 모니터링하고 사용자 이탈을 유발할 수 있는 마찰 지점을 식별하는 데 도움을 줍니다.

사용 사례¶

• 웹 페이지 탐색 최적화: 홈페이지에서 목표 페이지까지의 사용자 전환 경로를 분석하여 페이지 레이아웃과 콘텐츠를 최적화합니다.
• 이커머스 전환율 향상: 쇼핑 프로세스의 각 단계별 전환율을 모니터링하여 이탈 구간을 파악하고 개선함으로써 구매 완료율을 높입니다.
• 애플리케이션 기능 개선: 사용자가 앱 내에서 작업을 완료하는 흐름을 평가하여 기능 경험을 최적화하고 사용자 유지율을 향상시킵니다.

구성¶

먼저 워크스페이스 범위를 선택한 다음 후보 목록에서 애플리케이션을 선택합니다. 선택 가능한 애플리케이션은 동일한 사이트 내에서 선택한 권한이 부여된 워크스페이스에서 제공되지만, 퍼널은 현재 애플리케이션과 해당 소스 워크스페이스의 데이터만 집계하며 서로 다른 워크스페이스나 애플리케이션의 사용자 여정을 병합하지 않습니다. 동일한 사용자 ID 또는 세션 ID는 애플리케이션 간 전환 프로세스를 병합하는 데 사용되지 않습니다.

애플리케이션 옵션에는 워크스페이스 이름도 함께 표시되며, 이름이 같거나 동일한 애플리케이션 ID를 가진 워크스페이스 간 애플리케이션은 각각 식별됩니다. 워크스페이스 범위를 전환한 후 현재 애플리케이션이 여전히 유효하면 유지되고, 그렇지 않으면 애플리케이션을 다시 선택해야 하며 유효한 애플리케이션이 없으면 퍼널 분석이 실행되지 않습니다. 권한 부여 및 읽기 전용 조건은 워크스페이스 간 조회 설명을 참조하세요.

1. 전환 단계 정의¶

기본적으로 View와 Action 두 가지 단계 유형이 제공됩니다.

• 단계 오른쪽의 복사 버튼을 클릭하면 현재 단계를 복사하여 바로 추가할 수 있습니다.
• 필요에 따라 단계를 계속 추가할 수 있습니다(❗️최대 10개 단계 추가 가능).
• 필요에 따라 단계를 초기화할 수 있습니다.

연산자¶

2. 사용자 범위 필터링¶

도시, 환경, 버전, 브라우저, 세션 지속 시간, 세션의 첫 페이지 경로 등의 필터 조건을 사용하여 session 데이터 범위를 결정합니다.

'더 보기'를 클릭하면 더 많은 필터 조건을 검색하여 추가할 수 있습니다.

퍼널 차트¶

차트 형식으로 엔드투엔드 전환율을 시각화하여 보여줍니다.

아래 그림과 같이 RUM 애플리케이션 목록에서 10개의 session 중 최종적으로 1개의 session이 내보내기 작업을 수행했으며, 이 행동의 전환율은 10%입니다.

• 이 차트는 대시보드/노트로 내보내거나 PNG 이미지로 내보낼 수 있습니다.
• Session 오른쪽을 클릭하면 세션 리플레이로 이동할 수 있습니다.

워크스페이스 간 결과에서 세션 리플레이를 열면 해당 세션의 소스 워크스페이스를 기준으로 재생됩니다. 소스 워크스페이스는 선택한 애플리케이션과 일치해야 합니다. 소스 정보가 없으면 재생할 수 없으며, 퍼널로 돌아가면 원래 워크스페이스 범위와 애플리케이션 선택이 유지됩니다.

자세한 내용은 웹 세션 리플레이를 참조하세요.

단계 간 이탈 통계¶

퍼널 차트는 인접한 단계 그룹별 이탈 수와 이탈률을 보여줍니다.

• 이탈 수: 현재 단계까지 순서대로 완료했지만 다음 단계를 계속 완료하지 않은 Session 수.
• 이탈률: 이탈 수를 현재 단계의 누적 Session 수로 나눈 값.
• 현재 단계의 누적 수가 0인 경우 이탈 수는 0이며 이탈률은 -로 표시됩니다.

동일한 Session이 동일한 단계를 여러 번 충족하더라도 한 번만 집계됩니다. 단계는 이벤트 발생 순서에 따라 완료되어야 하며, 단계 사이에 다른 이벤트가 존재할 수 있습니다. 매칭에 참여하는 이벤트는 현재 쿼리 시간 범위 내에 있어야 합니다.

이탈 Session 보기¶

1. 퍼널 차트에서 분석이 필요한 인접 단계를 찾습니다.
2. 이탈 영역의 '이탈 Session 보기'를 클릭합니다.
3. 열린 세션 리플레이 페이지에서 왼쪽의 이탈 Session 목록을 확인합니다.
4. Session을 선택하면 오른쪽에서 해당 세션 리플레이를 확인할 수 있습니다.

목록에는 Session ID, 발생 시간, 세션 지속 시간, 리플레이 사용 가능 상태가 표시되며, 기본적으로 Session 시작 시간 내림차순으로 정렬됩니다. 페이지당 50개 항목이 표시되고 스크롤하여 더 많은 레코드를 불러옵니다. 페이지는 기본적으로 가장 최근 Session을 선택하며, 동일한 이탈 집합 내에서 세션을 전환할 수 있습니다.

리플레이 데이터가 없으면 페이지에 '세션 리플레이 데이터 없음'이라는 메시지가 표시됩니다. 조회 실패, 시간 초과 또는 결과 만료 시 안내에 따라 다시 조회할 수 있습니다.

사용 제한¶

• 인접한 단계 간 이탈 분석만 지원하며, 임의의 두 단계 간 차집합 조회는 지원하지 않으며 이탈 원인을 자동으로 판단하지 않습니다.
• 이탈 수가 0인 경우 상세 항목을 클릭할 수 없습니다.
• 이탈 Session 상세 및 세션 리플레이를 보려면 Session Replay 권한이 필요합니다.
• 외부 공유 페이지에는 Session ID, 이탈 상세 또는 세션 리플레이 진입점이 표시되지 않습니다.
• 단계, 순서, 시간 범위, 애플리케이션 또는 필터 조건을 변경한 후에는 새 조건으로 다시 조회해야 합니다.

시간별 전환율¶

전환 행동은 시간 추세로도 표시하고 판단할 수 있습니다.