인시던트 목록¶

인시던트 목록은 Guance 내에서 모든 인시던트를 중앙에서 관리하고 표시하는 통합 페이지로, 인시던트를 조회, 담당자 지정 및 처리 진행 상황을 추적하는 데 사용됩니다.

목록은 기본적으로 현재 워크스페이스의 인시던트만 표시합니다. 현재 워크스페이스가 다른 워크스페이스의 인시던트 데이터에 액세스할 수 있는 권한을 부여받은 경우, 검색창 왼쪽에 워크스페이스 범위 선택기가 나타나며 "현재 워크스페이스" 또는 지정된 권한 워크스페이스를 기준으로 필터링하여 볼 수 있습니다.

인시던트 목록 보기¶

목록은 기본적으로 인시던트 트리거 시간의 내림차순으로 정렬되며, 각 인시던트는 다음과 같은 핵심 정보를 표시합니다:

• 제목: 인시던트에 대한 간략한 설명으로, 모니터 규칙에 의해 생성되거나 담당자가 수동으로 보충합니다.
• 등급: 인시던트의 심각도 (P0, P1, P2, P3) 로, 인시던트 생성 구성에서 지정됩니다.
• 인시던트 유형: 인시던트 생성 방식을 식별합니다. 집계 규칙에 의해 생성된 인시던트에는 집계 인시던트 레이블이 표시됩니다.
• 상태: 현재 처리 단계 (Open, Working, Resolved, Closed) 입니다.
• 담당자: 현재 인시던트를 담당하고 있는 사용자 또는 팀입니다.
• 탐지 차원: 인시던트와 연결된 태그 또는 차원 정보 (예: host:web-01, service:auth) 로, 영향을 받는 범위를 빠르게 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 지속 시간: 인시던트가 트리거된 시점부터 현재까지의 경과 시간입니다.
• 하단 정보: 연결된 온콜 규칙 및 최근 이벤트 (예: "5분 전 상태가 Working으로 변경됨") 를 표시합니다.

인시던트 필터링 및 검색¶

다음과 같은 다양한 방법을 통해 원하는 인시던트를 빠르게 찾을 수 있습니다:

• 빠른 필터 모음: 인시던트 태그, 상태, 등급, 온콜 규칙별로 필터링합니다.
• 조합 필터: 인시던트 유형별로 집계 인시던트 또는 모니터 인시던트를 필터링하고, 인시던트 규칙별로 특정 규칙에 의해 생성된 인시던트를 필터링할 수 있습니다.
• 전역 검색: 키워드를 사용하여 인시던트 제목을 검색하거나, 구문을 사용하여 정확하게 일치하는 항목을 검색할 수 있습니다. 예:
  • status:open: 미처리 인시던트 검색
  • level:p0: P0 등급 인시던트 검색
  • assignee:홍길동: 담당자가 홍길동인 인시던트 검색
  • tag(service):auth: service:auth 태그를 포함하는 인시던트 검색

인시던트 담당자 지정 및 처리¶

인시던트는 모니터가 이상을 감지했을 때 자동으로 생성되거나, 집계 규칙이 시간 창별로 이벤트를 집계한 후 생성될 수 있습니다. 인시던트의 초기 상태는 Open이며, 시스템은 구성된 온콜 규칙에 따라 즉시 해당 담당자에게 알립니다.

온콜 규칙이 자동 담당자 지정을 활성화하고 인시던트를 트리거한 온콜 테이블에 담당자가 한 명만 일치하는 경우, 해당 멤버가 자동으로 인시던트 담당자로 지정되고 인시던트 상태는 Working으로 업데이트됩니다.

• 인시던트 담당자 지정: 인시던트 목록 또는 상세 페이지에서 직접 인시던트를 담당하여 책임자가 될 수 있습니다. 상태는 자동으로 Working으로 변경되며, "담당 시 처리" 원칙을 따릅니다.
• 담당자 변경: Working 상태의 인시던트는 다른 사용자도 직접 담당할 수 있으며, 담당자가 변경됩니다.
• 상태 전환:
  • Open → Working: 사용자가 담당한 후 자동으로 전환됩니다.
  • Working → Resolved/Closed: 담당자가 수동으로 작업하여 인시던트가 해결되었거나 종료되었음을 나타냅니다.
  • 롤백: 담당자는 Working 상태의 인시던트를 Open으로 롤백할 수 있습니다. 롤백 후 담당자는 초기화되어 재할당 프로세스에 들어갑니다.
• 인시던트 재오픈: 이미 복구된 인시던트(Resolved)가 동일한 모니터에 의해 다시 트리거되면 시스템은 자동으로 새로운 Open 상태의 인시던트를 생성합니다.
• 에스컬레이션 알림: 인시던트가 장시간 담당되지 않거나 처리되지 않으면 설정된 에스컬레이션 정책에 따라 더 많은 담당자나 상위 담당자에게 자동으로 알림이 전송되어 알림이 반드시 전달되도록 합니다.

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