인시던트¶
인시던트를 인시던트 센터로 업그레이드하는 방법
"인시던트" 기능을 새로운 "인시던트 센터"로 업그레이드할 수 있어 더욱 완벽한 장애 관리 기능을 제공합니다. 업그레이드가 완료되면 모든 관련 기능 진입점과 권한 모델이 동기화되어 업데이트되며, 이전 버전으로 되돌릴 수 없습니다.
1. 기능 및 진입점 변경
- 기존 "인시던트" 진입점이 "인시던트 센터"로 업데이트되어 새로운 인터페이스와 관리 프로세스가 적용됩니다.
- 기존 APM/RUM/인시던트의 "Issue 자동 발견" 기능 진입점이 제거됩니다.
- 수동 Issue 생성 기능이 삭제됩니다.
2. 설정 규칙 업데이트
- 기존 "채널" 설정이 "일치하는 태그"로 변경됩니다.
- 기존 "채널" 설정은 더 이상 적용되지 않으며, "일치하는 태그"에 따라 다시 설정해야 합니다.
- 설정을 변경하지 않으면 시스템은 기본적으로 전체 규칙으로 전송합니다(태그 필터링 없음).
3. 업그레이드 영향 설명
- 인시던트 센터는 완전히 새롭게 구축되며, 기존 인시던트의 이력 데이터를 상속하지 않습니다.
- "일치하는 태그"에 따라 전송 규칙을 다시 설정하시기 바랍니다.
- 관리자는 새로운 권한 모델에 따라 팀 권한을 다시 할당해야 합니다.
인시던트는 장애 관리의 중요한 기능 중 하나입니다. 이벤트 와 달리, 인시던트는 현재 워크스페이스 내의 예외 로그 데이터를 가져와 예외 이벤트에 대한 알림을 자동으로 발송할 수 있습니다. 또한 워크스페이스의 모든 구성원이 감지된 예외 현상을 Issue로 정의할 수 있도록 지원합니다. 수동 생성과 구성원 협업을 통해 팀은 발생 중인 예외 문제를 신속하게 파악하고 효과적으로 해결할 수 있습니다.
이러한 Issue는 이후 채널을 통해 통합 관리되며, Issue의 범위 확인, 구독자 및 답변 등의 정보를 포함합니다. 문제 해결 효율을 높이기 위해 인시던트 기능은 일정 및 알림 정책을 추가로 제공합니다. 일정 설정을 통해 Issue 알림 전송 시간과 수신자를 정밀하게 제어할 수 있어 알림이 더욱 시기적절하고 대상에 맞게 전달되어 문제에 신속히 대응할 수 있습니다.
또한 알림 정책은 채널과 긴밀하게 연동되어 하위로는 일정과 연결되어 알림의 적시성과 정확성을 보장하며, 상위로는 채널에 도달하여 Issue 관리 및 알림 프로세스가 더욱 협력적이고 효율적으로 이루어지도록 합니다. 이러한 폐쇄 루프 메커니즘은 모든 관련 팀 구성원이 필요한 정보를 적시에 확보하여 문제를 신속히 해결하는 데 기여합니다.
또한 시스템은 현재 인시던트 관련 메트릭 데이터의 시스템 보기를 제공합니다. 시간 위젯과 결합하여 Issue의 총 개수, 상태, 처리 시간, 소스 분포 등 다양한 차원에서 시각적 분석을 수행할 수 있습니다.