심각도 정의¶

인시던트 심각도는 장애의 심각도와 우선순위를 식별하는 데 사용되며, 인시던트 목록의 필터링, 정렬 및 온콜 에스컬레이션 정책 매칭에 영향을 줍니다. 시스템은 기본 심각도를 제공하며, 팀 요구사항에 따라 심각도를 사용자 정의할 수 있습니다.

기본 심각도¶

시스템에는 4가지 기본 심각도가 내장되어 있습니다:

필드	설명
P0	기본 심각도 구성, 비즈니스 중요 기능을 사용할 수 없으며 많은 사용자에게 영향을 미침
P1	기본 심각도 구성, 비즈니스 중요 기능을 사용할 수 없지만 영향받는 사용자가 제한적임(예: 내부 사용자만 영향)
P2	기본 심각도 구성, 비즈니스 주변 기능을 사용할 수 없으며 지속적인 장애는 많은 사용자 경험에 영향을 미침
P3	기본 심각도 구성, 비즈니스 영향이 적으며 지속적인 관찰 및 팀 규칙에 따른 처리가 가능함

기본 심각도 외에도 다양한 요구사항을 충족하기 위해 사용자 정의 심각도를 구성할 수 있습니다(최대 10개까지 추가 가능).

심각도에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

활성화: 기본 구성이 활성화된 상태이고 현재 워크스페이스에 새로 추가된 사용자 정의 심각도가 있는 경우, 인시던트 생성 또는 수정 시 기본 심각도와 사용자 정의 심각도를 모두 선택할 수 있습니다.
비활성화: 기본 구성이 비활성화된 상태이면 인시던트 생성/수정 시 사용자 정의 심각도 구성만 선택할 수 있습니다.
- 이미 사용자 정의 심각도가 존재하므로 인시던트 생성/수정 시 선택할 수 있는 심각도가 보장됩니다.
- 모니터, 지능형 모니터링이 이상 이벤트를 자동으로 발견하여 인시던트를 동시에 생성하는 경우, 인시던트 심각도는 비워집니다.
- 워크스페이스 내에 여전히 기본 심각도를 사용하는 인시던트가 있는 경우, 심각도는 비워집니다.

워크스페이스 수준의 심각도 구성 외에도, 시스템은 플랫폼 수준(즉, 배포 플랜 관리 백엔드)에서 인시던트 심각도를 통합 관리할 수 있습니다. 플랫폼 수준의 구성은 워크스페이스 수준의 구성을 재정의합니다.

시스템은 플랫폼 수준에서 인시던트 심각도 구성을 관리할 수 있습니다. 전역 구성을 활성화하면 여기 워크스페이스 수준에서 구성된 인시던트 심각도는 더 이상 적용되지 않습니다.
전역 심각도가 활성화된 후, 워크스페이스 내의 모니터, 지능형 모니터링 등 규칙에 다른 심각도 구성이 적용된 경우, 새로 생성되는 인시던트의 심각도는 비워집니다.