인시던트 분석 대시보드¶

분석 대시보드는 Guance 인시던트 센터에서 인시던트 통계 분석 데이터를集中하여 시각적으로 보여주는 통합 페이지입니다. 인시던트의 전반적인 현황, 처리 진행 상황 및 팀 효율성을 실시간으로 파악할 수 있도록 지원합니다.

페이지 구조¶

분석 대시보드는 두 개의 주요 영역으로 구성됩니다: 요약 및 통계 분석.

요약¶

요약 영역에서는 인시던트 처리의 핵심 지표를 제공하여 현재 인시던트의 전반적인 상황을 빠르게 파악할 수 있습니다.

인시던트 수 통계¶

• 인시던트 수: 지정된 시간 범위 내의 총 인시던트 수

• 미할당: 지정된 시간 범위 내에서 상태가 open인 인시던트 수

• 처리 중: 지정된 시간 범위 내에서 상태가 working인 인시던트 수

• 해결됨: 지정된 시간 범위 내에서 상태가 resolved인 인시던트 수

처리 시간 통계¶

• 인시던트 평균 처리 시간: 지정된 시간 범위 내에서 resolved된 인시던트의 평균 처리 시간

• 인시던트 최대 처리 시간: 지정된 시간 범위 내에서 resolved된 인시던트의 최대 처리 시간

미해결 인시던트 목록¶

현재 워크스페이스 내의 모든 미해결(상태: open 또는 working) 인시던트 목록을 표시합니다:

• 인시던트 이름: 인시던트의 제목 설명

• 인시던트 등급: 인시던트의 우선순위 등급

• 인시던트 상태: 현재 상태는 미할당/처리 중

• 담당자: 현재 인시던트를 처리 중인 담당자

통계 분석¶

통계 분석 영역에서는 시각화 차트를 통해 인시던트의 다차원 분포 현황을 보여줍니다.

• 인시던트 등급 분포: 파이 차트 형태로 지정된 시간 범위 내의 인시던트 수를 집계하고, 등급별로 분포를 표시합니다.

• 인시던트 처리 순위 TOP 10 담당자: 각 담당자별 인시던트 수를 집계하여 TOP 10을 표시합니다. 여기서 인시던트 통계 범위는 모든 상태를 포함합니다.

• 인시던트 처리 시간 순위 TOP 10 담당자: 해결됨(상태: resolved)된 모든 인시던트에 대해 담당자별로 그룹화하여 해당 인시던트의 처리 시간을 집계하고 TOP 10 결과를 반환합니다.

• 미해결 인시던트 담당자 분포: 미해결(상태: open 또는 working)된 모든 인시던트에 대해 담당자별로 그룹화하여 수를 집계합니다.

목록 관련 작업¶

분석 대시보드에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다:

• 시간 위젯을 통해 인시던트 생성 및 업데이트 시간 범위를 필터링합니다.
• 차트를 클릭하여 드릴다운하고 상세 데이터를 확인합니다.

뷰 사용자 정의¶

분석 대시보드는 Guance 시스템 뷰를 기반으로 구축되었으며, 다음과 같은 사용자 정의 기능을 지원합니다:

• 시나리오 > 시스템 뷰에서 인시던트 센터 분석 대시보드를 검색 및 찾아 복제하여 생성할 수 있습니다.
• 시스템 뷰와 동일한 이름의 "사용자 뷰"를 생성하면 시스템이 자동으로 사용자 정의 뷰를 우선 표시합니다.

더 읽어보기¶

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