워룸¶
워룸은 단일 인시던트를 중심으로 외부 협업 공간을 신속하게 생성하는 기능입니다. 인시던트 상세에서 바로 Lark 그룹 채팅 또는 Tencent Meeting을 생성할 수 있어, 인시던트 정보를 수동으로 복사하거나 관련 구성원에게 일일이 알릴 필요가 없습니다.
| 플랫폼 | 워룸 유형 | 주요 기능 |
|---|---|---|
| Lark | 그룹 채팅 | 비공개 그룹 채팅 생성, 구성원 초대, 인시던트 상태 및 담당자 동기화, 그룹 내 카드를 통한 인시던트 담당 또는 종료 |
| Tencent Meeting | 미팅 | 빠른 미팅 생성, 참여 링크 복사 또는 미팅 직접 참여 |
전제 조건
- 관리자는 먼저 통합 > IM 앱에서 Lark 또는 Tencent Meeting 앱을 연동해야 합니다.
- 워룸을 생성하려면 현재 인시던트에 대한 조회 및 처리 권한이 필요합니다.
- 하나의 인시던트에는 동시에 하나의 활성 워룸만 존재할 수 있습니다.
워룸 생성¶
인시던트 센터 > 인시던트 목록으로 이동하여 협업 처리할 인시던트를 엽니다. 인시던트 상세에서 워룸 생성을 클릭한 후 상태가 연결됨인 IM 앱을 선택합니다. 현재 워크스페이스에 사용 가능한 앱이 연동되어 있지 않다면 관리자에게 문의하여 IM 앱을 참고해 연동을 완료하세요.
Lark 그룹 채팅 생성¶
- 연결된 Lark 앱을 선택합니다.
- 그룹 이름을 확인합니다. 기본 형식은 "[인시던트 등급] [모니터 / 이벤트 제목] | 인시던트 번호"이며, 편집할 수 있고 최대 60자까지 입력할 수 있습니다.
- 기본 구성원을 확인합니다. 시스템은 기본적으로 현재 작업자와 인시던트 담당자를 추가하며, 두 구성원이 같으면 자동으로 중복을 제거합니다.
- 다른 구성원을 초대하려면 구성원 추가를 클릭하고 현재 워크스페이스에서 검색하여 선택합니다.
- 구성원 매칭 결과를 확인한 후 생성을 클릭합니다.
시스템은 구성원의 이메일을 우선 사용하고, 그 다음 휴대폰 번호를 사용해 Lark 계정을 매칭합니다. 매칭 결과에 대한 설명은 다음과 같습니다.
| 결과 | 설명 |
|---|---|
| 초대 가능 | 그룹 채팅 생성 시 해당 구성원을 자동으로 초대합니다. |
| Lark 계정이 확인되지 않음 | 그룹 채팅 생성에는 영향을 주지 않습니다. 해당 구성원은 자동으로 초대되지 않지만, 인시던트 상세에서 워룸에 직접 참여할 수 있습니다. |
그룹 채팅이 생성되면 봇이 인시던트 카드를 전송합니다. 일부 구성원 초대가 실패하거나 카드 전송이 일시적으로 실패한 경우에도 워룸에 입장할 수 있으며, 시스템은 백그라운드에서 계속 재시도합니다.
Lark 콜백 구성이 워룸에 미치는 영향
Lark 앱이 연결됨으로 표시되면 그룹 채팅을 생성할 수 있습니다. 앱의 콜백 구성 상태가 구성 대기 또는 이상인 경우 그룹 생성과 채팅 참여에는 영향이 없지만, 그룹 내 인시던트 카드의 담당, 종료 등의 작업은 일시적으로 사용할 수 없습니다. 관리자에게 문의하여 통합 > IM 앱에서 카드 콜백 구성을 완료하거나 수정하세요.
Tencent Meeting 생성¶
- 연결된 Tencent Meeting 앱을 선택합니다.
- 미팅 주제를 확인합니다.
- 생성을 클릭합니다.
생성이 완료되면 페이지에 미팅 번호와 참여 링크가 표시됩니다. 인시던트 조회 권한이 있는 워크스페이스 구성원은 인시던트 상세에서 링크를 복사하거나 미팅에 직접 참여할 수 있습니다.
워룸 사용¶
워룸이 생성되면 인시던트 상세의 진입점이 워룸 보기로 변경됩니다. 인시던트 조회 권한이 있는 워크스페이스 구성원은 다음 작업을 할 수 있습니다.
- Lark 그룹 채팅 또는 Tencent Meeting 열기
- Lark 그룹 참여 링크 또는 Tencent Meeting 참여 링크 복사
- 공유 링크를 통해 Lark 그룹 채팅 참여
시스템은 접근할 때마다 로그인 상태, 워크스페이스, 인시던트 권한 및 워룸 상태를 검증합니다. 권한이 만료되거나 워룸이 이미 해산된 경우 기존 진입점은 더 이상 사용할 수 없습니다.
Lark 협업¶
Lark 그룹 내 인시던트 카드에는 인시던트 등급, 제목, 번호, 상태, 담당자, 트리거 시간 및 최근 업데이트가 표시됩니다. 해당 인시던트에 대한 권한이 있는 구성원은 카드에서 다음 작업을 할 수 있습니다.
- 인시던트 담당하기: 자신을 인시던트 담당자로 설정
- 인시던트 종료하기: 현재 인시던트 상태 업데이트
- 인시던트 상세 보기: 인시던트 상세로 돌아가 전체 맥락 확인
시스템에서 인시던트 상태나 담당자가 변경되면 그룹 내 카드도 함께 업데이트됩니다. 담당자가 변경되면 새 담당자는 Lark 계정 매칭에 성공한 경우 자동으로 그룹 채팅에 추가되며, 기존 담당자는 자동으로 제외되지 않습니다.
인시던트 종료 후 그룹 채팅도 닫히나요?
인시던트가 복구, 해결 또는 종료되면 시스템은 인시던트 상태만 동기화하며 Lark 그룹 채팅을 자동으로 해산하지 않습니다. 사용자가 워룸을 직접 해산한 경우에만 Lark 그룹 채팅도 함께 해산됩니다.
Tencent Meeting 협업¶
인시던트 조회 권한이 있는 워크스페이스 구성원은 모두 동일한 링크로 미팅에 참여할 수 있습니다. 미팅의 시작, 종료 또는 취소는 호스트가 Tencent Meeting 쪽에서 관리합니다. 시스템은 Tencent Meeting의 미팅 상태를 동기화하지 않습니다.
워룸 종료¶
인시던트 상세의 워룸 작업에서 워룸 해산 또는 워룸 종료를 선택하고 2차 확인을 완료합니다. 플랫폼별 처리 방식은 다음과 같습니다.
| 플랫폼 | 종료 결과 |
|---|---|
| Lark | Lark 그룹 채팅이 함께 해산되며 기존 그룹 참여 진입점은 더 이상 사용할 수 없습니다. 해산에 실패하면 현재 상태를 유지하고 시스템이 재시도합니다. |
| Tencent Meeting | 시스템의 워룸 연동 및 진입점만 종료하며 외부 미팅을 취소하거나 종료하지 않습니다. 호스트는 Tencent Meeting 클라이언트에서 미팅을 종료할 수 있습니다. |
워룸 종료 후에도 작업 기록은 유지됩니다. 인시던트가 아직 종료되지 않은 경우 새 워룸을 다시 생성할 수 있습니다.
자주 묻는 질문¶
일부 구성원이 Lark 그룹에 자동으로 참여하지 않는 이유는 무엇인가요?¶
시스템은 Lark 계정 매칭에 성공하고 다음 두 가지 권한 범위에 모두 포함된 구성원만 초대할 수 있습니다.
contact:user.id:readonly권한의 주소록 데이터 범위- Lark 앱 게시 시 설정된 사용 가능 범위
해당 구성원이 현재 워크스페이스에 등록한 이메일 또는 휴대폰 번호가 Lark 계정과 일치하는지 확인하고, 위 두 범위에 모두 해당 구성원이 포함되어 있는지 확인하세요. 구성원은 인시던트 상세의 워룸 진입점에서 그룹 채팅에 직접 참여할 수도 있습니다.
Lark 카드에서 인시던트를 담당하거나 종료할 수 없는 이유는 무엇인가요?¶
먼저 Lark 앱의 콜백 구성 상태가 정상인지 확인하세요. 카드 작업은 Lark 계정과 워크스페이스 구성원 간의 매칭 관계와 해당 구성원의 현재 인시던트에 대한 작업 권한도 검증합니다. 콜백이 정상적으로 구성되지 않았거나, 신원이 일치하지 않거나, 계정이 동결되었거나, 권한이 부족한 경우 시스템은 인시던트 변경을 실행하지 않습니다.
Tencent Meeting 워룸을 종료한 후에도 미팅에 참여할 수 있는 이유는 무엇인가요?¶
Tencent Meeting 워룸 종료는 시스템의 연동 및 진입점만 종료하며 Tencent Meeting의 취소 API를 호출하지 않습니다. 참가자는 직접 미팅에서 나갈 수 있으며, 호스트는 Tencent Meeting 클라이언트에서 미팅을 종료할 수 있습니다.
추가 자료¶
다음 내용이 도움이 될 수 있습니다.