인시던트 상세 페이지¶

인시던트 상세 페이지는 단일 인시던트를 집중적으로 확인하고 처리할 수 있는 전체 페이지입니다. 이 페이지에서 인시던트 상세 정보를 확인하고, 상태를 변경하며, 관련 데이터를 분석하고, 팀과 협업할 수 있습니다.

Webhook 수동 전송¶

인시던트 관리 권한이 있는 멤버는 인시던트 상세 페이지 상단에서 Webhook 전송을 클릭하여 현재 인시던트의 최신 정보를 타사 시스템으로 즉시 전송할 수 있습니다. 이 작업은 Open, Working, Resolved 및 Closed 상태의 인시던트에 적용됩니다.

1. 전송 대상에서 현재 워크스페이스 내에서 활성화된 Webhook을 하나 선택합니다.
2. 전송 설명을 입력합니다. 내용은 1~1000자이며 줄바꿈이 가능합니다.
3. 전송을 클릭합니다.

수동 전송은 Webhook 자동 트리거 이벤트 구성 및 집계 창의 영향을 받지 않습니다. 활성화된 Webhook이 자동 트리거 이벤트를 선택하지 않은 경우에도 수동으로 전송할 수 있습니다. 비활성화된 Webhook은 선택할 수 없습니다. 한 번에 하나의 Webhook만 선택할 수 있으며, 전송 후 자동 재시도는 수행되지 않습니다. 성공 또는 실패 결과는 해당 Webhook의 전송 기록에서 확인할 수 있습니다.

Webhook 구성, 요청 프로토콜 및 수동 전송 Payload에 대한 설명은 인시던트 Webhook 푸시를 참조하세요.

상단 개요¶

인시던트 상세 페이지 상단에는 인시던트의 핵심 정보가 표시됩니다.

• 인시던트 심각도: P0, P1 등이며, 트리거된 모니터에서 지정되며 수정할 수 없습니다.
• 상태 및 시간: 현재 상태(Open/Working/Resolved/Closed) 및 최초 트리거 시간, 인시던트 총 지속 시간입니다.
• 제목: 인시던트에 대한 간략한 설명입니다.
• 처리자: 현재 처리자를 표시합니다. 여기에서 처리자(멤버/팀)를 수동으로 지정하거나 변경할 수 있습니다.

상태 전이¶

• 상태 전환: 현재 처리자만 드롭다운을 통해 인시던트 상태를 변경할 수 있습니다. 상태 변경은 실시간으로 업데이트되며 작업 타임라인에 기록됩니다.

• 진행 노드: 페이지 오른쪽 또는 상단에 상태 변경의 주요 노드가 타임라인 형태로 표시됩니다.

• 롤백 작업: 처리자는 Working 상태의 인시던트를 Open으로 롤백할 수 있으며, 롤백 후 처리자는 비워집니다.

휴가 처리 메커니즘¶

인시던트를 할당받았으나 휴가가 필요한 경우:

1. 계정 설정 > 상태 > "휴가 중" 선택으로 이동합니다.
2. 시스템은 더 이상 해당 인시던트에 대한 알림을 보내지 않습니다.
3. 먼저 인시던트를 다른 사용자에게 인계하거나, 에스컬레이션 정책에 후속 알림 수신자가 구성되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

인시던트 상세 정보¶

상세 페이지로 이동하면 기본적으로 "인시던트 상세 정보 탭" 페이지가 표시됩니다.

오류 분포도¶

최근 1시간 동안 해당 인시던트 차원의 오류 분포 막대 차트를 표시합니다. 막대를 클릭하면 현재 필터 조건을 유지한 채 로그 또는 트레이스 탐색기로 이동하여 추가 분석할 수 있습니다.

이상 징후 설명¶

이상 징후 설명 영역에는 인시던트를 생성한 원본 정보가 집중적으로 표시됩니다.

• 탐지 차원: 인시던트와 연결된 탐지 차원(예: host:192.168.1.1 또는 service:auth)을 표시하여 영향을 받는 대상을 빠르게 파악할 수 있습니다.

• 출처: 이 인시던트를 트리거한 특정 모니터 또는 지능형 모니터링 규칙을 표시하여 알림 출처를 쉽게 추적할 수 있습니다.

• 이벤트 내용: 원본 알림 내용을 표시합니다. 일반적으로 모니터가 이상 징후를 감지했을 때 기록한 특정 정보(예: 로그 원문 또는 메트릭 값)입니다.

• 탐지 메트릭: 트리거 조건의 DQL 쿼리문을 표시합니다. 이 쿼리문을 참고하여 탐지 로직을 이해할 수 있습니다.

• 설명: 이곳에 수동으로 텍스트를 입력하여 인시던트에 대한 추가 설명을 팀이 이해할 수 있도록 제공할 수 있습니다.

• 추가 정보: 시스템 또는 사용자가 추가한 추가 컨텍스트(예: 관련 변경 기록, 티켓 링크 등)입니다.

작업 기록¶

"작업 기록" 항목에서 해당 인시던트의 전체 처리 과정을 확인할 수 있습니다. 시스템은 인시던트 트리거, 상태 변경, 심각도 조정, 담당자 인계, 에스컬레이션 알림 실행을 포함한 모든 주요 작업을 시간 역순으로 명확하게 표시하여 최신 진행 상황을 파악하고 전체 처리 과정을 추적하는 데 도움을 줍니다.

협업 기록¶

현재 상세 페이지 하단의 댓글 기능을 통해 팀 협업을 수행할 수 있습니다. 텍스트, 링크 추가 또는 파일 첨부를 지원합니다.

모든 협업 내용은 협업 기록 섹션에 통합되어 집계됩니다. 시스템은 인시던트 트리거, 상태 변경, 작업 기록, 처리자 조정, 에스컬레이션 알림을 포함한 전체 작업 로그를 자동으로 기록하여 명확한 감사 추적을 제공하며, 추후 추적 및 회고에 용이합니다.

인시던트 메트릭¶

현재 상세 페이지 아래 데이터에서 해당 인시던트의 주기별 및 누적 데이터를 확인할 수 있습니다. 두 개의 블록으로 구성됩니다.

• 이번 인시던트 주기 메트릭: 현재 주기의 타임라인(트리거/인수/복구/종료) 및 이번 응답 소요 시간(MTTA), 이번 복구 소요 시간(MTTR), 이번 지속 시간의 세 가지 핵심 메트릭을 표시합니다.
• 인시던트 통계 메트릭: 최초 트리거 시간, 최근 트리거 시간, 총 재오픈 횟수, 평균 MTTA, 평균 MTTR을 최초 트리거 이후 누적 계산하여 표시합니다.

인시던트가 재오픈(reopen)된 후, 이번 주기 메트릭은 최신 주기 데이터만 표시하고, 통계 메트릭은 계속 누적 업데이트됩니다.

관련 이벤트¶

인시던트 상세 페이지의 "관련 이벤트" 탭에서 시스템은 해당 인시던트와 관련된 모든 모니터링 이벤트를 집중적으로 표시합니다. 이러한 이벤트는 동일한 탐지 차원을 기반으로 자동으로 연결되며, 기본적으로 인시던트 발생 전후 최근 2시간 동안의 데이터를 표시합니다.

여기에서 다음을 확인할 수 있습니다.

• 이벤트의 발생 시간, 출처 및 구체적인 내용
• 이벤트와 연결된 탐지 메트릭 및 설명 정보
• 이벤트 분포(시간 막대 차트로 직관적 표시)

이벤트 또는 분포도의 시간 구간을 클릭하면 현재 필터 조건을 유지한 채 해당 분석 페이지로 이동하여 상세 로그, 메트릭 추세 또는 링크 정보를 추가로 확인하여 인시던트의 근본 원인을 파악하거나 영향 범위를 평가하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

관련 데이터 분석¶

인시던트의 탐지 차원(예: service, host, app_name)에 따라 시스템은 자동으로 해당 분석 도구를 로드하므로 수동으로 이동할 필요가 없습니다.

• 탐지 차원에 service가 포함된 경우: 관련 분산 추적, 서비스 맵, 관련 로그, 분석 대시보드 등이 표시됩니다.
• 탐지 차원에 host가 포함된 경우: 관련 메트릭, 로그, 프로세스, 컨테이너, 네트워크 등의 기본 제공 뷰가 표시됩니다.
• 탐지 차원에 app_name이 포함된 경우: 관련 RUM 오류, 분석 대시보드(애플리케이션 유형에 따라 다름)가 표시됩니다.
• 기타 차원: 실제 상황에 따라 해당 기본 제공 뷰가 표시됩니다.

모든 데이터 뷰는 기본적으로 인시던트 발생 전후 최근 2시간을 기준으로 합니다. 분포도를 통해 영향 상황을 빠르게 파악할 수 있으며, 클릭하여 해당 페이지로 이동하여 심층 분석할 수 있습니다.

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