자주 묻는 질문¶
인시던트 목록¶
인시던트를 삭제할 수 있나요?
인시던트는 삭제를 지원하지 않으며, 종료만 가능합니다. 이는 감사 추적의 무결성을 보장하기 위함입니다.
동일한 문제에 대해 여러 개의 인시던트가 생성되는 이유는 무엇인가요?
시스템은 탐지 차원을 기준으로 동일한 알림을 자동으로 병합합니다. 탐지 차원이 다른 경우(예: 다른 호스트, 다른 서비스)에는 별도의 인시던트가 생성됩니다.
인시던트 상세¶
인시던트를 담당(할당)으로 지정했는데도 계속 알림을 받는 이유는 무엇인가요?
가능한 원인:
- 담당자 지정 후 인시던트가 다시 트리거됨(Resolved 후 재발)
- 여러 온콜 규칙이 해당 인시던트와 일치하여 다른 규칙이 계속 알림을 보내는 경우
- 에스컬레이션 정책의 반복 알림이 활성화된 경우
인시던트의 탐지 차원을 수정할 수 있나요?
수정할 수 없습니다. 탐지 차원은 모니터가 자동으로 생성하며, 인시던트의 핵심 식별자입니다.
인시던트가 누구에게 알림을 보냈는지 어떻게 확인하나요?
“작업 기록”에서 확인할 수 있습니다. 시스템은 각 알림의 수신 대상과 방식을 기록합니다.
인시던트를 병합할 수 있나요?
시스템은 동일한 탐지 차원의 알림을 자동으로 동일한 인시던트에 병합합니다. 차원이 다른 인시던트는 수동 병합을 지원하지 않습니다.
온콜¶
인시던트가 발생했지만 온콜 담당자가 알림을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?
확인 단계:
- 인시던트 태그가 온콜 규칙과 일치하는지 확인
- 현재 시간이 온콜 유효 시간 범위 내에 있는지 확인
- 온콜 담당자에게 연락처가 설정되어 있는지 확인
- 온콜 담당자의 상태가 “휴가 중”이 아닌지 확인
여러 온콜 규칙이 동일한 인시던트와 일치하면 어떻게 되나요?
일치하는 모든 온콜 규칙이 알림을 받습니다. 이것이 의도된 동작이 아니라면, 태그 일치 로직을 조정하여 상호 배타적이도록 해야 합니다.
에스컬레이션 정책을 특정 인시던트 등급에만 적용할 수 있나요?
가능합니다. 등급 설정에서 적용할 인시던트 등급(P0/P1/P2/P3)을 지정할 수 있습니다. P0에는 더 적극적인 에스컬레이션 정책(짧은 대기 시간 + 전화 알림)을, P2, P3에는 더 완화된 정책을 구성하는 것이 좋습니다.
온콜 규칙을 임시로 조정할 수 있나요?
온콜 규칙을 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 편집 후 새로 발생하는 인시던트는 새 규칙을 따르며, 기존에 존재하는 인시던트는 원래 규칙을 계속 따릅니다.
온콜 로테이션 주기에는 어떤 옵션이 있나요?
현재 매일, 매주, 매월 로테이션을 지원하며, 사용자 지정 일수도 지원합니다. 로테이션 순서는 온콜 담당자 목록의 순서대로 순환합니다.
날짜를 넘어가는 온콜(跨天值班)의 경우, 에스컬레이션 정책의 대기 시간이 초기화되나요?
초기화되지 않습니다. 인시던트의 지속 시간은 연속적으로 계산되지만, 알림 대상은 새 온콜 담당자로 전환되며 새 담당자의 규칙에 따라 후속 알림이 계속 실행됩니다. 예를 들어, A 담당자 온콜 중에 인시던트가 Level 1을 트리거하고, 날짜가 변경되어 Level 2로 진입하면 Level 2의 알림은 B 담당자 관련자에게 전송됩니다.