Issue 관리¶

Issue 생성 후, 사용자에게 Issue의 구체적인 정보를 보다 직관적으로 표시하기 위해 인시던트는 채널을 통해 현재 워크스페이스에서 생성된 모든 Issue를 통합 관리합니다.

채널을 기반으로 구독하고자 하는 Issue 범위를 사용자 지정하고, 구독 멤버 또는 알림 대상을 확인하거나, 시간 위젯을 사용하거나 Issue에 회신하는 등 다양한 방법으로 멤버 간 협업할 수 있습니다.

채널 목록¶

인시던트 > 채널로 이동하면 각 워크스페이스는 기본적으로 전체 채널을 보유하며, 해당 채널에는 모든 Issue가 표시됩니다. 또한 채널 생성을 사용자 지정할 수 있습니다.

채널 생성¶

페이지 왼쪽의 채널 목록 아래에서 채널 추가를 클릭하고 채널 이름을 입력하면 추가가 완료됩니다.

다음 경로에서도 채널을 생성할 수 있습니다.

• Issue 회신 시 회신 내용에 #을 입력하면 팝업에서 추가를 선택하여 채널을 생성할 수 있습니다.
• Issue 생성 진입점 > 모니터 > 이벤트 알림 > 채널에서 채널 드롭다운 상자를 클릭하여 필요에 따라 새 채널을 생성할 수 있습니다.

채널 목록 관리¶

• 생성된 모든 채널의 경우 채널 오른쪽에 마우스를 올리면 채널을 상단에 고정할지 선택할 수 있습니다.

• 다중 선택을 클릭하면 여러 채널의 Issue를 일괄 표시할 수 있습니다.

• 내 담당만 보기를 선택하면 현재 워크스페이스에서 개인이 담당하는 모든 인시던트를 확인하고 관리할 수 있습니다.

개인이 담당하는 인시던트를 통합 관리하려면 개인 센터 > 인시던트 관리로 이동하여 확인하세요.

채널 상세 정보¶

채널을 생성한 후 채널 목록 오른쪽에서 구독, 알림 대상, 필터링 및 검색 등을 구성할 수 있습니다. 현재 채널의 모든 Issue가 나열되며, Issue를 클릭하면 상세 페이지가 열립니다.

기본 정보¶

현재 채널의 이름을 확인하거나 수정할 수 있으며, 현재 채널에 설명을 추가하여 채널 생성 배경 및 인시던트 처리 범위 등을 설명할 수 있습니다.

채널 알림 에스컬레이션¶

Issue 목록 왼쪽 상단에서 아이콘을 클릭하거나 설정을 클릭하면 페이지가 펼쳐집니다.

• 알림 정책을 직접 선택할 수 있습니다.
• 알림 대상을 선택합니다. 드롭다운 상자를 클릭하여 알림 대상을 선택하면 현재 채널의 Issue 업데이트를 받을 수 있습니다.
• 에스컬레이션 구성: 새 Issue가 특정 분 이상 경과했지만 담당자가 지정되지 않은 경우 해당 알림 대상에게 에스컬레이션 알림을 보내도록 설정합니다.

채널 구독¶

Issue 목록 왼쪽 상단에서 아이콘을 클릭하면 필요에 따라 구독 기능을 선택할 수 있습니다.

• 담당: 구독 시 전달된 새 Issue, 기존 Issue의 회신, 일일 Issue 요약 알림을 받게 됩니다.
• 참여: 구독 시 전달된 새 Issue 알림을 받게 됩니다.
• 관심: 구독 시 매일 9:00에 일일 Issue 요약 알림을 받게 됩니다.
• 없음: 구독을 취소합니다.

시간 범위 필터링¶

기본 상태에서는 모든 Issue가 자동으로 나열되며, 시간 범위를 추가하여 추가로 필터링할 수 있습니다.

날짜 범위를 선택하면 선택한 시간 범위 내의 모든 감사 이벤트가 나열됩니다. 기본 시작 시간은 00:00:00, 기본 종료 시간은 23:59:59입니다.

• 시간 범위를 선택한 후 시간 선택을 클릭하면 시간 범위를 사용자 지정할 수 있습니다.
• 지우기를 클릭하면 시간 필터 조건이 초기화됩니다.

필터링 및 검색¶

Issue 목록 왼쪽 상단의 필터링 및 검색 입력란에 해당 필터링 및 검색 조건을 입력하면 원하는 Issue를 정확히 찾을 수 있습니다.

• 필터 조건: 소스, 심각도, 상태, 생성자, 업데이트자
• 검색 조건: Issue 제목, Issue 설명

검색 방식에 대한 자세한 설명은 검색 설명을 참조하세요.

Issue 연결 분석¶

현재 Issue가 특정 이벤트와 연결되어 있으면 해당 아이콘이 표시되고 관련 수량이 표시됩니다. 클릭하면 이벤트 탐색기로 이동하여 관련 이벤트 수량 통계가 표시됩니다. 여기에는 인시던트를 트리거하여 생성된 이벤트와 이후 댓글에 추가된 이벤트를 포함한 모든 연결된 이벤트가 포함됩니다.

Issue 상세 페이지¶

채널에서 Issue를 클릭하면 상세 페이지가 열리며, 여기에서 해당 Issue의 상태, 심각도, 소스, 설명, 첨부 파일, 연결된 이벤트 및 회신 정보를 확인할 수 있습니다.

상세 페이지의 정보를 변경할 수도 있습니다. 권한 목록을 참조하세요.

Issue 회신¶

Issue에 회신 기록이 있는 경우는 일반적으로 다음과 같은 두 가지 상황에서 비롯됩니다.

회신 수정/삭제¶

회신 오른쪽의 편집 및 삭제 버튼을 클릭하면 해당 회신을 편집하거나 삭제할 수 있습니다.