등급 정의¶

시스템은 인시던트 Issue에 대해 P0, P1, P2 및 알 수 없음의 4가지 기본 등급 옵션을 제공합니다.

필드	설명
P0	기본 등급 구성으로, 비즈니스 중요 기능을 사용할 수 없으며 광범위한 사용자에게 영향을 미칩니다.
P1	기본 등급 구성으로, 비즈니스 중요 기능을 사용할 수 없지만 영향받는 사용자는 제한적입니다(예: 내부 사용자만 해당).
P2	기본 등급 구성으로, 비즈니스 주변 기능을 사용할 수 없으며, 지속적인 장애 시 광범위한 사용자 경험에 영향을 미칩니다.
알 수 없음	기본 등급 구성으로, 비즈니스 영향이 알려지지 않았습니다.

기본 등급 외에도 다양한 요구 사항을 충족하기 위해 사용자 정의 등급을 구성할 수 있습니다(최대 10개 등급 추가 가능).

등급 추가를 클릭하고 등급 색상을 선택한 후 등급 이름과 설명을 입력하면 생성이 완료됩니다.

등급에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

기본 구성 활성화/비활성화¶

활성화: 기본 구성이 활성화 상태이고 현재 워크스페이스에 새로 추가된 사용자 정의 등급이 있는 경우, 인시던트 생성 또는 수정 시 기본 등급과 사용자 정의 등급을 모두 선택할 수 있습니다.
비활성화: 기본 구성이 비활성화 상태인 경우, 인시던트 생성/수정 시 사용자 정의 등급 구성만 선택할 수 있습니다.
- 이 옵션을 비활성화할 때는 다음 세 가지 사항에 유의해야 합니다.
  - 이미 사용자 정의 등급이 존재하여 Issue 생성/수정 시 선택 가능한 등급이 있어야 합니다.
  - 모니터, 지능형 모니터링, Issue 자동 발견에서 이상 이벤트가 발생하여 Issue 인시던트가 동기적으로 생성되는 경우, Issue 등급은 비워집니다.
  - 워크스페이스 내에 여전히 기본 등급을 사용하는 Issue가 존재하는 경우, 해당 등급은 비워집니다.

시스템은 플랫폼 수준에서 인시던트 등급 구성을 관리할 수 있습니다. 글로벌 구성을 활성화하면 여기서 설정한 워크스페이스 수준의 인시던트 등급 구성은 더 이상 적용되지 않습니다.
글로벌 등급이 활성화된 후, 워크스페이스 내 모니터, 지능형 모니터링, Issue 자동 발견 등의 규칙에 다른 등급 구성이 적용되어 있는 경우, 새로 생성되는 Issue의 등급은 비워집니다.