インシデント分析ダッシュボード¶

分析ダッシュボードは、Guance インシデントセンターにおいて、インシデントの統計分析データを集中的に可視化する統一ページです。インシデント全体の状況、処理の進捗、チームの効率をリアルタイムで把握するのに役立ちます。

ページ構成¶

分析ダッシュボードは、サマリー と 統計分析 の 2 つのエリアに分かれています。

サマリー¶

サマリーエリアでは、インシデント処理の主要指標を提供し、現在のインシデント全体の状況を迅速に把握できます。

インシデント数統計¶

• インシデント数：指定時間範囲内のインシデント総数
• 未割り当て：指定時間範囲内でステータスが open のインシデント数
• 処理中：指定時間範囲内でステータスが working のインシデント数
• 解決済み：指定時間範囲内でステータスが resolved のインシデント数

処理時間統計¶

• インシデント平均処理時間：指定時間範囲内の resolved インシデントの平均処理時間
• インシデント最大処理時間：指定時間範囲内の resolved インシデントの最大処理時間

未解決インシデント一覧¶

現在のワークスペース内の未解決インシデント（ステータス：open または working）の一覧情報を表示します。

• インシデント名：インシデントのタイトル説明
• インシデントレベル：インシデントの優先度レベル
• インシデントステータス：現在のステータス（未割り当て / 処理中）
• 担当者：現在インシデントの処理を担当している担当者

統計分析¶

統計分析エリアでは、可視化チャートを通じてインシデントの多様な分布状況を表示します。

• インシデントレベルの分布：円グラフで指定時間範囲内のインシデント数を集計し、レベルごとに分布を表示
• インシデント処理数 TOP 10 担当者：担当者ごとにインシデント数を集計し、TOP 10 を表示（すべてのステータスのインシデントを含む）
• インシデント処理時間 TOP 10 担当者：すべての解決済み（ステータス：resolved）インシデントについて、担当者ごとにグループ化して処理時間を集計し、TOP 10 を返す
• 未解決インシデントの担当者分布：すべての未解決（ステータス：open または working）インシデントについて、担当者ごとにグループ化して数量を集計

リスト関連操作¶

分析ダッシュボードでは、以下の操作が可能です。

• 時間ウィジェットを使用して、インシデントの発生・更新時間範囲をフィルタリング
• チャートをクリックしてドリルダウンし、詳細データを表示

ビューのカスタマイズ¶

分析ダッシュボードは、Guance のシステムビューを基に構築されており、以下のカスタマイズ機能をサポートしています。

• シナリオ > システムビュー で インシデントセンター分析ダッシュボード を検索してクローンを作成
• システムビューと同名の「ユーザービュー」を作成すると、システムは自動的にユーザーのカスタムビューを優先表示

参考資料¶

以下の内容もご参照ください。