インシデント¶
インシデントからインシデントセンターへのアップグレードに関する説明
「インシデント」機能は、新たな「インシデントセンター」にアップグレード可能となり、より充実したインシデント管理機能を提供します。アップグレード完了後は、関連するすべての機能エントリと権限モデルが自動的に更新され、元のバージョンに戻すことはできません。
1. 機能とエントリの変更
- 従来の「インシデント」エントリは「インシデントセンター」に変更され、新しいインターフェースと管理フローが有効になります。
- APM/RUM/インシデント内の「Issue 自動検出」機能エントリは削除されます。
- Issue の手動作成機能は廃止されます。
2. 設定ルールの更新
- 従来の「チャンネル」設定は「マッチングタグ」に変更されます。
- 既存の「チャンネル」設定は無効になり、「マッチングタグ」に従って再設定する必要があります。
- 設定を調整しない場合、システムはデフォルトですべてのルールに従って配信します（タグによるフィルタリングなしと同等）。
3. アップグレードによる影響
- インシデントセンターは完全に新しく構築されており、従来のインシデントの履歴データは引き継がれません。
- 速やかに「マッチングタグ」に従って配信ルールを再設定してください。
- 管理者は新しい権限モデルに基づいて、チーム権限を再割り当てする必要があります。
インシデントは、インシデント管理における重要な機能の一つです。イベントとは異なり、インシデントは現在のワークスペース内の異常ログデータを取得し、異常イベントのアラート通知を自動的に発行できます。さらに、ワークスペース内の任意のメンバーが検出した異常現象を Issue として定義することも可能です。手動での作成とメンバー間の連携により、チームは発生中の異常な問題を迅速に特定し、効果的に対処できます。
これらの Issue は、その後チャンネルを通じて一元管理されます。チャンネルでは、Issue の対象範囲、購読メンバー、返信などの情報を確認できます。問題解決の効率を高めるため、インシデント機能にはさらにスケジュールと通知ポリシーが設定されています。スケジュール設定により、Issue 通知の送信時間と受信者を正確に制御できるため、通知をよりタイムリーかつ適切に行い、問題に迅速に対応できます。
また、通知ポリシーはチャンネルと緊密に連携し、下位ではスケジュールと連動して通知のタイムリーさと正確性を確保し、上位ではチャンネルに到達することで、Issue の管理と通知プロセスをより連携させ、効率的にします。このクローズドループの仕組みにより、関連するすべてのチームメンバーが必要な情報をタイムリーに入手し、問題を迅速に解決できるようになります。
さらに、システムは現在、インシデント関連のメトリクスデータに関するシステムビューを提供しています。時間ウィジェットと組み合わせて、Issue の総数、ステータス、処理時間、ソース分布などの観点から視覚的に分析できます。