チケット管理¶

Guanceで問題が発生した場合、チケットを送信して問い合わせたり、提案を行ったりすることができます。例：

• 使用中に解決が難しい問題
• 製品の購入や料金に関する疑問
• 製品の機能リクエストや改善提案 -、......

送信後、公式が迅速に対応し、フィードバックを提供します。

チケットシステムはワークスペースに基づいて管理されるため、送信されたチケットは個々のメンバーの参加や脱退によって消失することはありません。チケット一覧では、現在のワークスペース内のすべてのチケット記録を確認し、過去の問題や解決進捗を追跡できます。

Guanceは、5×8時間（営業日）のチケットサービスを提供しています。カスタマーサポート担当者がチケットを受け取った後、できるだけ早く対応いたします。

サービスの詳細については、サービスサポートプラン を参照してください。

チケットを送信¶

1. ナビゲーションバーで、ヘルプ > チケット管理ページに移動します。
2. チケットタイプ を選択します。
3. チケットのタイトルを設定します。
4. 現在のチケットの優先度 を選択します。
5. チケットの説明を入力します。
6. チケットを送信します。

Guanceのカスタマーサポートがリクエストを受け取り次第、できるだけ早く対応いたします。

チケットタイプ¶

チケットタイプは以下の通りです。

• 機能使用ガイド：機能操作に関する疑問に適用。障害や異常には適用されません。
• バグ報告：再現可能なバグや疑わしい欠陥の報告に使用します。
• 機能リクエスト・改善提案：機能のリクエストや改善提案に使用します。
• ドキュメントの問題：不足、誤り、または不明瞭なドキュメントに使用します。
• 営業に関するお問い合わせ：販売、価格、プランに関する質問に適用します。
• アカウント所有権の移転：管理者権限の変更に使用します。
  • このタイプを選択した場合、まず申請書をダウンロードし、必要事項を記入して会社印を押印の上、添付ファイルとしてアップロードしてください。申請情報が不完全な場合、Guanceは受理しません。
• MFA認証の解除
  • このタイプを選択した場合、メールアドレスの検証が必要です。
• 一般問い合わせ：上記のカテゴリ以外のすべてのリクエストに適用します。

必要に応じて選択し、問題の迅速な割り当てと処理を促進してください。

優先度¶

• P1（重大）：プラットフォームが利用できない、または1人以上の顧客が大部分のコア機能を使用できない。
• P2（高）：コア機能が機能せず、顧客の監視が深刻な影響を受けるが、プラットフォームは完全にダウンしていない。
• P3（中）：サービスは正常に動作しているが、特定のインテグレーション、設定、またはコンポーネントが期待通りに動作しない。
• P4（低）：サービス障害なし。ユーザーはガイダンス、基本的なトラブルシューティング、またはアカウント/管理支援が必要。

添付ファイルの要件¶

チケットの問題に応じて添付ファイルをアップロードできます。対応形式：.png、.gif、.jpg、.jpeg、.bmp、.doc、.docx、.pdf、.xlsx、.xls、.txt、.zip、.rar、.mp4、.mov。1つの添付ファイルは8MBを超えないこと。1回のアップロードで最大5ファイルまで。

チケットを確認¶

チケット一覧¶

• すべてのチケット：現在のワークスペース内の全メンバーが送信したチケット

• 自分のチケット：自分自身がすべてのワークスペースで送信したチケットの集計

リスト操作¶

チケット一覧では、以下の操作が可能です。

• フィルターと検索：タイプやステータスでフィルター、またはチケット番号/タイトルで検索。
• 一括エクスポート：チケット一覧データをエクスポート。
• チケットの削除。
• サービス評価：チケットクローズ後に星評価とテキスト評価を実施。

チケットステータス¶

チケットの処理¶

チケット詳細¶

チケットをクリックすると、ステータス、タイプ、送信者、所属ワークスペースなどの情報を確認できます。詳細ページでは、カスタマーサポートとの相互コミュニケーションが可能で、添付ファイルのアップロードもできます。

チケット操作¶

• 割り当て待ち：チケットを取り消すことができます。取り消し後、必要に応じてチケットを再開できます。

• フィードバック済み：チケットをクローズできます。7日間返信がない場合は自動クローズされます。
• クローズ済み：再オープンや返信はできません。