ウォールーム¶
ウォールームは、単一のインシデントを中心に外部コラボレーションスペースを迅速に作成するための機能です。インシデント詳細から直接 Lark グループチャットや Tencent Meeting を作成でき、インシデント情報を手動でコピーしたり、関連メンバーに個別に通知したりする必要はありません。
| プラットフォーム | ウォールームタイプ | 主な機能 |
|---|---|---|
| Lark | グループチャット | プライベートグループチャットの作成、メンバーの招待、インシデントステータスと担当者の同期、グループ内カードからのインシデントの引き受けまたはクローズ |
| Tencent Meeting | 会議 | クイック会議の作成、入会リンクのコピー、または会議への直接参加 |
前提条件
- 管理者は先にインテグレーション > IM アプリでLark または Tencent Meeting アプリを接続する必要があります。
- ウォールームを作成するには、現在のインシデントに対する閲覧権限と処理権限が必要です。
- 1つのインシデントに対して、同時に有効なウォールームは1つのみです。
ウォールームを作成¶
インシデントセンター > インシデント一覧を開き、連携して対応する必要があるインシデントを開きます。インシデント詳細でウォールームを作成をクリックし、ステータスが接続済みの IM アプリを選択します。現在のワークスペースに利用可能なアプリが未接続の場合は、管理者に連絡し、IM アプリを参照して接続を完了してください。
Lark グループチャットを作成¶
- 接続済みの Lark アプリを選択します。
- グループ名を確認します。デフォルトの形式は「[インシデントレベル] [モニター / イベントタイトル] | インシデント番号」で、編集可能、最大60文字です。
- デフォルトメンバーを確認します。デフォルトでは現在の操作者とインシデント担当者が追加され、両者が同じ場合は自動的に重複を除外します。
- 他のメンバーを招待する場合は、メンバーを追加をクリックし、現在のワークスペースから検索して選択します。
- メンバーのマッチング結果を確認し、作成をクリックします。
システムはメンバーのメールアドレスを優先し、次に電話番号を使用して Lark アカウントをマッチングします。マッチング結果の説明は以下のとおりです。
| 結果 | 説明 |
|---|---|
| 招待可能 | グループチャット作成時にこのメンバーを自動招待します |
| Lark アカウントを識別できません | グループチャットの作成には影響しません。このメンバーは自動招待されませんが、インシデント詳細からウォールームに自ら参加することはできます |
グループチャットの作成に成功すると、ボットがインシデントカードを送信します。一部のメンバーの招待やカードの送信が一時的に失敗しても、ウォールームには入室でき、システムはバックグラウンドで再試行を続けます。
Lark コールバック設定がウォールームに与える影響
Lark アプリが接続済みと表示されていれば、グループチャットを作成できます。アプリのコールバック設定ステータスが設定待ちまたは異常の場合、グループの作成や参加には影響しませんが、グループ内のインシデントカードからの引き受け、クローズなどの操作は一時的に利用できません。管理者に連絡し、インテグレーション > IM アプリでカードのコールバック設定を完了または修正してください。
Tencent Meeting 会議を作成¶
- 接続済みの Tencent Meeting アプリを選択します。
- 会議テーマを確認します。
- 作成をクリックします。
作成に成功すると、ページに会議番号と入会リンクが表示されます。インシデントの閲覧権限を持つワークスペースメンバーは、インシデント詳細からリンクをコピーするか、会議に直接参加できます。
ウォールームを使用¶
ウォールームの作成に成功すると、インシデント詳細のエントリはウォールームを表示に更新されます。インシデントの閲覧権限を持つワークスペースメンバーは、次の操作ができます。
- Lark グループチャットまたは Tencent Meeting を開く
- Lark グループ参加リンクまたは Tencent Meeting 入会リンクをコピーする
- 共有リンクから Lark グループチャットに参加する
システムはアクセスのたびに、ログイン状態、ワークスペース、インシデント権限、ウォールームのステータスを検証します。権限が失効した場合やウォールームが解散された後は、元のエントリは使用できません。
Lark 連携¶
Lark グループ内のインシデントカードには、インシデントレベル、タイトル、番号、ステータス、担当者、トリガー時刻、最終更新が表示されます。対応するインシデント権限を持つメンバーは、カードで次の操作ができます。
- インシデントを引き受ける：自分をインシデント担当者に設定する
- インシデントをクローズする：現在のインシデントステータスを更新する
- インシデント詳細を表示：インシデント詳細に戻り、完全なコンテキストを確認する
システム内のインシデントステータスや担当者が変更されると、グループ内のカードも同期して更新されます。担当者が変更された場合、新しい担当者は Lark アカウントのマッチングに成功すると自動的にグループチャットに追加されますが、元の担当者が自動的に退出されることはありません。
インシデント終了後にグループチャットはクローズされますか？
インシデントが復旧、解決、またはクローズされた場合、システムはインシデントステータスのみを同期し、Lark グループチャットを自動的に解散しません。ユーザーがウォールームを明示的に解散した場合のみ、Lark グループチャットも同時に解散されます。
Tencent Meeting 連携¶
インシデントの閲覧権限を持つワークスペースメンバーは、同じリンクで会議に参加できます。会議の開始、終了、またはキャンセルは、ホストが Tencent Meeting 側で管理します。システムは Tencent Meeting の会議ステータスを同期しません。
ウォールームをクローズ¶
インシデント詳細のウォールーム操作でウォールームを解散またはウォールームをクローズを選択し、再確認を行います。プラットフォームごとの処理方法は次のとおりです。
| プラットフォーム | クローズ結果 |
|---|---|
| Lark | Lark グループチャットを同時に解散し、元のグループ参加エントリは無効になります。解散に失敗した場合は現在の状態を保持し、システムが再試行します |
| Tencent Meeting | システム内のウォールームの関連付けとエントリのみをクローズし、外部会議のキャンセルや終了は行いません。ホストは Tencent Meeting クライアントで会議を終了できます |
ウォールームのクローズ後も、操作記録は保持されます。インシデントがまだ終了していない場合は、新しいウォールームを再作成できます。
よくある質問¶
一部のメンバーが自動的に Lark グループに参加しないのはなぜですか？¶
システムが招待できるのは、Lark アカウントのマッチングに成功し、かつ次の2つの権限範囲の両方に含まれるメンバーのみです。
contact:user.id:readonly権限の連絡先データ範囲- Lark アプリの公開時に設定された利用可能な範囲
このメンバーが現在のワークスペースに登録しているメールアドレスまたは電話番号が Lark の情報と一致しているか確認し、上記の2つの範囲の両方にこのメンバーが含まれていることを確認してください。メンバーは、インシデント詳細のウォールームエントリからグループチャットに自ら参加することもできます。
Lark カードでインシデントを引き受けたりクローズしたりできないのはなぜですか？¶
まず、Lark アプリのコールバック設定ステータスが正常であることを確認してください。カード操作では、Lark の ID とワークスペースメンバーのマッチング関係、およびそのメンバーの現在のインシデントに対する操作権限も検証されます。コールバックが正しく設定されていない、ID が一致しない、アカウントが凍結されている、または権限が不足している場合、システムはインシデントの変更を実行しません。
Tencent Meeting のウォールームをクローズした後も、会議に参加できるのはなぜですか？¶
Tencent Meeting のウォールームをクローズしても、システム内の関連付けとエントリがクローズされるだけで、Tencent Meeting のキャンセル API は呼び出されません。参加者は自分で退出でき、ホストは Tencent Meeting クライアントで会議を終了できます。
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