ウォールーム¶
ウォールームは、単一のインシデントを中心に外部コラボレーションスペースを迅速に作成するための機能です。インシデント詳細で直接 Lark グループチャットまたは Tencent Meeting を作成でき、インシデント情報を手動でコピーしたり、関連メンバーに個別に通知したりする必要はありません。
| プラットフォーム | ウォールームタイプ | 主な機能 |
|---|---|---|
| Lark | グループチャット | プライベートグループチャットの作成、メンバーの招待、インシデントステータスと対応者の同期、グループ内カードでのインシデントの引き受けまたはクローズ |
| Tencent Meeting | 会議 | クイック会議の作成、参加リンクのコピー、または直接会議への参加 |
前提条件
- 管理者は先にインテグレーション > IM アプリで Lark または Tencent Meeting アプリを連携する必要があります。
- ウォールームを作成するには、現在のインシデントの閲覧権限と処理権限が必要です。
- 1 つのインシデントに対して同時に有効なウォールームは 1 つまでです。
ウォールームの作成¶
インシデントセンター > インシデント一覧に移動し、共同対応が必要なインシデントを開きます。インシデント詳細でウォールームを作成をクリックし、ステータスが接続済みの IM アプリを選択します。現在のワークスペースで利用可能なアプリがまだ連携されていない場合は、管理者に連絡し、IM アプリ を参照して連携を完了してください。
Lark グループチャットを作成¶
- 接続済みの Lark アプリを選択します。
- グループ名を確認します。デフォルトの形式は「[インシデントレベル] [モニター / イベントタイトル] | インシデント番号」で、編集可能、最大 60 文字です。
- デフォルトメンバーを確認します。システムはデフォルトで現在の操作者とインシデント対応者を追加し、両者が同じ場合は自動的に重複を排除します。
- 他のメンバーを招待する場合は、メンバーを追加をクリックし、現在のワークスペースから検索して選択します。
- メンバーのマッチング結果を確認し、作成をクリックします。
システムはメンバーのメールアドレスを優先し、次に携帯電話番号を使用して Lark アカウントをマッチングします。マッチング結果は以下のとおりです。
| 結果 | 説明 |
|---|---|
| 招待可能 | グループチャット作成時にこのメンバーを自動的に招待します |
| Lark アカウントを認識できませんでした | グループチャットの作成には影響しません。このメンバーは自動招待されませんが、インシデント詳細からウォールームに自発的に参加することはできます |
グループチャットの作成が成功すると、ボットがインシデントカードを送信します。一部のメンバーの招待が失敗した場合やカードの送信が一時的に失敗した場合でも、ウォールームには引き続き入室できます。システムはバックグラウンドで再試行を継続します。
Lark コールバック設定がウォールームに与える影響
Lark アプリが接続済みと表示されていれば、グループチャットを作成できます。アプリのコールバック設定ステータスが設定待ちまたは異常の場合、グループの作成とグループチャットへの入室には影響しませんが、グループ内のインシデントカードの引き受け、クローズなどの操作は一時的に利用できません。管理者に連絡し、インテグレーション > IM アプリでカードのコールバック設定を完了または修正してください。
Tencent Meeting を作成¶
- 接続済みの Tencent Meeting アプリを選択します。
- 会議のテーマを確認します。
- 作成をクリックします。
作成が成功すると、ページに会議番号と参加リンクが表示されます。インシデントの閲覧権限を持つワークスペースメンバーは、インシデント詳細からリンクをコピーするか、直接会議に参加できます。
ウォールームを使用する¶
ウォールームの作成が成功すると、インシデント詳細のエントリがウォールームを表示に更新されます。インシデントの閲覧権限を持つワークスペースメンバーは、以下の操作が可能です。
- Lark グループチャットまたは Tencent Meeting を開く
- Lark グループ参加リンクまたは Tencent Meeting 参加リンクをコピーする
- 共有リンクから Lark グループチャットに参加する
システムはアクセスのたびにログイン状態、ワークスペース、インシデント権限、ウォールームのステータスを検証します。権限が失効した場合やウォールームがすでに解散された場合、元のエントリは使用できなくなります。
Lark での連携¶
Lark グループ内のインシデントカードには、インシデントレベル、タイトル、番号、ステータス、対応者、トリガー時間、最終更新が表示されます。対応するインシデント権限を持つメンバーは、カード内で以下の操作が可能です。
- インシデントを引き受ける：自分をインシデント対応者に設定します。
- インシデントをクローズする：現在のインシデントステータスを更新します。
- インシデント詳細を表示：インシデント詳細に戻り、完全なコンテキストを確認します。
システム内のインシデントステータスまたは対応者が変更されると、グループ内のカードも同期して更新されます。対応者が変更された場合、新しい対応者は Lark アカウントのマッチングに成功すると自動的にグループチャットに追加されますが、以前の対応者は自動的に削除されません。
インシデント終了後、グループチャットはクローズされますか？
インシデントの復旧、解決、またはクローズ時、システムはインシデントステータスのみを同期し、Lark グループチャットを自動的に解散しません。ユーザーが自発的にウォールームを解散した場合のみ、Lark グループチャットも同期して解散されます。
Tencent Meeting での連携¶
インシデントの閲覧権限を持つワークスペースメンバーは、すべて同じリンクで会議に参加できます。会議の開始、終了、またはキャンセルは、ホストが Tencent Meeting 側で管理します。システムは Tencent Meeting の会議ステータスを同期しません。
ウォールームをクローズする¶
インシデント詳細のウォールーム操作でウォールームを解散またはウォールームをクローズを選択し、二次確認を行います。プラットフォームごとの処理は以下のとおりです。
| プラットフォーム | クローズ結果 |
|---|---|
| Lark | Lark グループチャットを同期して解散し、元のグループ参加エントリを無効にします。解散に失敗した場合は現在のステータスを保持し、システムが再試行します |
| Tencent Meeting | システム内のウォールームの関連付けとエントリのみをクローズし、外部会議をキャンセルまたは終了しません。ホストは Tencent Meeting クライアントで会議を終了できます |
ウォールームをクローズした後も、操作記録は保持されます。インシデントがまだ終了していない場合は、新しいウォールームを再作成できます。
よくある質問¶
一部のメンバーが Lark グループに自動的に参加しないのはなぜですか？¶
システムが招待できるのは、Lark アカウントのマッチングに成功し、かつ次の 2 つの認可範囲の両方に含まれるメンバーのみです。
contact:user.id:readonly権限の連絡先データ範囲- Lark アプリの公開時に設定された利用可能範囲
このメンバーが現在のワークスペースに登録しているメールアドレスまたは携帯電話番号が Lark と一致しているか確認し、上記の 2 つの範囲の両方にこのメンバーが含まれていることを確認してください。メンバーはインシデント詳細のウォールームエントリからグループチャットに自発的に参加することもできます。
Lark カードでインシデントを引き受けたりクローズできないのはなぜですか？¶
まず、Lark アプリのコールバック設定ステータスが正常であることを確認してください。カード操作では、Lark アカウントとワークスペースメンバーのマッチング関係、および現在のインシデントに対するメンバーの操作権限も検証されます。コールバックが正常に設定されていない、ID がマッチングしない、アカウントが凍結されている、または権限が不足している場合、システムはインシデントの変更を実行しません。
Tencent Meeting のウォールームをクローズした後も、会議に参加できるのはなぜですか？¶
Tencent Meeting のウォールームをクローズすると、システム内の関連付けとエントリがクローズされるだけで、Tencent Meeting のキャンセル API は呼び出されません。参加者は各自退出でき、ホストは Tencent Meeting クライアントで会議を終了できます。
関連資料¶
以下のコンテンツもご参照ください：