作战室¶
作战室用于围绕单个故障快速创建飞书群聊，支持邀请成员、同步故障状态和处理人，以及通过群内卡片认领或关闭故障。
前提条件
- 管理员需先在集成 > IM 应用中接入飞书应用；
- 创建作战室需要具备当前故障的查看和处理权限；
- 一个故障同一时间只能存在一个生效中的作战室。
创建作战室¶
进入故障中心 > 故障列表，打开需要协同处理的故障。在故障详情中点击创建作战室，然后选择一个状态为已连接的 IM 应用。若当前工作空间尚未接入可用应用，请联系管理员参考 IM 应用完成接入。
创建飞书群聊¶
- 选择已连接的飞书应用；
- 确认群名称。默认格式为“[故障等级] [监控器 / 事件标题] | 故障编号”，支持编辑，最多 60 个字符；
- 确认默认成员。系统默认添加当前操作人和故障处理人，两者相同时自动去重；
- 如需邀请其他成员，点击添加成员，从当前工作空间搜索并选择；
- 确认成员匹配结果，点击创建。
系统优先使用成员邮箱、再使用手机号匹配飞书账号。匹配结果说明如下：
| 结果 | 说明 |
|---|---|
| 可邀请 | 创建群聊时自动邀请该成员 |
| 未识别到飞书账号 | 不影响创建群聊；该成员不会被自动邀请，但仍可从故障详情主动加入作战室 |
群聊创建成功后，机器人会发送故障卡片。部分成员邀请失败或卡片暂时发送失败时，作战室仍可进入，系统会在后台继续重试。
飞书回调配置对作战室的影响
飞书应用显示为已连接后即可创建群聊。若应用的回调配置状态为待配置或异常，建群和进入群聊不受影响，但系统暂时无法识别群被解散、机器人被移出群，也无法处理群内故障卡片操作。请联系管理员前往集成 > IM 应用完成或修复回调配置。
使用作战室¶
作战室创建成功后，故障详情中的入口更新为查看作战室。有故障查看权限的空间成员可以：
- 打开飞书群聊；
- 复制飞书入群链接；
- 通过分享链接加入飞书群聊。
系统会在每次访问时校验登录状态、工作空间、故障权限和作战室状态。权限失效或作战室已经解散后，原入口不能继续使用。
飞书协同¶
飞书群内的故障卡片展示故障等级、标题、编号、状态、处理人、触发时间和最近更新。拥有相应故障权限的成员可以在卡片中：
- 认领故障：将自己设置为故障处理人；
- 关闭故障：更新当前故障状态；
- 查看故障详情：返回故障详情查看完整上下文。
当系统中的故障状态或处理人发生变化时，群内卡片会同步更新。处理人变更后，新处理人会在飞书账号匹配成功时自动加入群聊，原处理人不会被自动移出。
故障结束后是否会关闭群聊？
故障恢复、解决或关闭时，系统只同步故障状态，不会自动解散飞书群聊。只有用户主动解散作战室时，飞书群聊才会同步解散。
关闭作战室¶
在故障详情的作战室操作中选择解散作战室，并完成二次确认。系统会同步解散飞书群聊，使原入群入口失效；解散失败时保留当前状态并由系统重试。
作战室关闭后，操作记录仍会保留。如故障尚未结束，可重新创建新的作战室。
常见问题¶
为什么部分成员没有自动进入飞书群？¶
系统只能邀请成功匹配飞书账号，且同时位于以下两个授权范围内的成员：
contact:user.id:readonly权限的通讯录数据范围；- 飞书应用发布时设置的可用范围。
请检查该成员在当前工作空间登记的邮箱或手机号是否与飞书一致，并确认上述两个范围均包含该成员。成员也可以从故障详情的作战室入口主动加入群聊。
为什么在飞书卡片中无法认领或关闭故障？¶
请先确认飞书应用的回调配置状态为正常。卡片操作还会校验飞书身份与工作空间成员的匹配关系，以及该成员对当前故障的操作权限。回调未正常配置、身份未匹配、账号已冻结或权限不足时，系统不会执行故障变更。
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