值班¶

值班功能主要包含“值班日历”和“值班策略列表”两个核心页面，帮助您清晰管理团队的值班安排与通知规则。

进入值班页面时，系统会默认展示“所有值班”日历，呈现当前工作空间内全部的值班安排。您可切换至“我的值班”，仅查看与您个人相关的值班日程。

在值班页面中，您可以：

• 筛选值班：勾选左侧的“值班策略”选项，快速找到符合条件的值班安排；

• 搜索值班：在搜索框中输入值班名称，直接定位具体值班；

• 新建值班：根据实际需要创建新的值班安排和通知规则。

值班日历¶

点击日历中的色块，可查看该时段的值班详情，包括具体负责的团队或成员、对应的升级策略以及值班时间范围。

您也可以使用时区切换和日期选择控件，筛选并查看特定时间段内的值班安排。

值班管理¶

值班信息以列表形式呈现，每项值班规则均展示值班时区、执行周期、负责人员、关联标签及升级策略等关键信息。除系统默认值班外，还包括用户自定义的值班规则，点击任意规则即可进入其详细配置页面。

在列表页中，您可以进行以下操作：

• 单个管理：点击任一条目右侧的操作区，可对该值班规则进行再次编辑或删除；

• 批量处理：支持同时勾选多项值班规则，统一执行导出或删除操作。

系统默认值班¶

系统默认的值班规则由两个核心部分构成：指定值班人与配置升级策略。

新建值班¶

1. 输入值班名称；
2. 选择该值班所在时区；
3. 选择该值班覆盖的时间段，通过设置生效时间（包含开始时间和结束时间），精确化当前值班的有效期；
4. 为当前值班选择匹配标签，便于后续筛选；
5. 选择值班人。若需设置多个值班人，可开启通知轮换，从而根据轮换周期和通知对象列表生成对应的通知发送时间和通知发送目标；
6. 选择是否升级策略；
7. 保存，值班即可创建成功。

匹配标签¶

在值班规则中，如果不选择标签（即全局标签），系统则默认为全局匹配故障。

添加标签时，遵循以下逻辑：

• 支持 AND 筛选：表示全匹配(或包含)，则进行故障投递相关人

• 支持 OR 筛选：表示部分匹配，则可投递

• key:value 格式的标签支持通配符 k:v*

通知轮换¶

示例效果：

• 开启轮换前：

• 开启轮换后：

在通知对象右侧，可按需拖拽从而改变通知顺序或删除。

升级策略¶

为保障关键故障得到及时响应，系统提供“升级策略”功能。当故障在预设时间内未被处理时，将按照您设定的规则，自动将通知逐级发送给更多人员或更高级别负责人，确保重要告警通知必达。

升级策略通过 T+N 分钟的时间轴机制，实现分阶段、条件触发的通知升级。当故障在指定时间内未被有效处理时，系统会按照配置的级别逐级扩大通知范围。

配置层级说明¶

1. Level 0（起始通知）

故障发生时立即通知当前值班人员（T=0），您也可在此添加其他通知对象。

2. 升级级别（Level 1～10）

当故障持续达到设定时间（例如 T+20 分钟），且满足配置的故障级别（如 P0、P1）与状态（open、working）条件时，将触发升级通知，通知给新配置的成员、团队或其他通知对象。

图示：

3. 重复通知

如果关闭重复通知，系统会在每个升级级别（Level）的等待时间结束后只发送一次通知，然后等待进入下一个更高级别时再发送新的通知。

如果开启重复通知，当故障状态未发生变更，系统将按照设定的频率，按照设定频率重复发送通知，直至状态更新或进入下一升级级别（❗️重复间隔时间（如每 5 分钟）必须小于进入下一级别的等待时间，否则配置无效）。

例如：如果 Level 1 等待时间为 30 分钟，重复间隔设为 5 分钟，则会在第 5、10、15、20、25、30 分钟时分别发送通知。

如果最后一个升级级别（如 Level 10）配置了重复通知，且故障始终未被处理，则系统会持续按设定频率重复发送通知，直到有人处理为止。

通知对象与方式¶

配置通知对象与方式时，遵循以下规则：

• 对象类型支持“成员”、“团队”或“通知对象”，可单选或多选；
• 为选中的成员或团队选择一种或多种通知方式：电话（❗️默认为语音电话 IVR）、短信、邮件，可单选或多选。

规则限制¶

• 每个级别可独立设置通知方式和重复通知规则；

• 高级别可选的故障级别与状态范围不得超出低级别已选范围；

• 若选择通知成员或团队，需确保其已在个人设置中配置有效联系方式；

• 单次等待时间不超过 T+360 分钟，最多支持 10 个级别。