工单管理¶

在观测云中遇到问题时，您可以通过提交工单来咨询或提出建议，例如：

提交后，官方会及时处理并给予反馈。

工单系统基于工作空间进行管理，因此已提交的工单不会因单个成员的加入或退出而消失。在工单列表中，您可以查看当前工作空间内的所有工单记录，追踪历史问题及解决进度。

观测云为用户提供 5*8 小时（工作日）的工单服务。客服人员收到工单后，会尽快为您处理。

如需了解更多服务细节，请参阅服务支持计划。

提交工单¶

观测云客服收到申请后，会尽快为您处理。

工单类型包含：

您可按需选取，以便更快地分配和处理问题。

注意

工单状态	描述
等待分配	用户提交工单后的工单状态
等待反馈	工单处理人受理后的工单状态
已反馈	工单处理人发送消息后的工单状态，不包括固定的自动回复，当用户进一步反馈后，工单会转为等待反馈
已关闭	工单已反馈状态超过 7 天的工单状态，工单提交人可以随时手动关闭工单
已撤销	工单在等待分配状态时，可以撤销工单

您可按需针对工单问题上传附件，附件支持 .png、.gif、.jpg、.jpeg、.bmp、.doc、.docx、.pdf、.xlsx、xls、.txt、.zip、.rar 格式，单个附件不能超过 8M，单次最多上传 5 个附件。

当前工作空间内所有成员提交的工单会显示在所有工单列表中，可以清晰地看到每个工单的状态。

在我的工单列表，可以查看您本人在所有工作空间下提交的工单汇总。

注意

若用户退出工作空间 A 或工作空间 A 已解散，则在我的工单中不会显示工作空间 A 的工单。

点击任意工单可查看该工单的状态、类型、提交人及所属工作空间等详细信息。在详情页，您与观测云可以相互沟通，在沟通过程中支持上传附件。

注意

账号注销后其下提交的未关闭状态工单支持自动关闭处理。