观测云 Obsy AI 智能服务使用协议¶

生效时间：2026 年 5 月 20 日

本《观测云 Obsy AI 智能服务使用协议》（以下简称“本协议”）由上海观测未来信息技术有限公司（以下简称“服务商”或“观测云”）与开通、访问或使用 Obsy AI 智能服务的个人、企业或其他组织（以下简称“用户”）共同订立。

本协议是用户使用观测云平台、观测云 SaaS 服务及相关订单、服务说明、线上规则、隐私政策、数据处理协议或其他双方确认文件的专项补充。就 Obsy AI 智能服务相关事项，本协议与前述文件不一致的，以本协议为准；本协议未约定事项，仍适用前述文件。

用户通过勾选确认、点击同意、开通 Obsy AI、购买或续费 Obsy Agent、首次使用按量计费能力，或以其他方式访问、调用、配置、授权、管理 Obsy AI 智能服务的，即表示用户已阅读、理解并同意受本协议约束。代表企业或组织使用本服务的，操作人确认其已取得相应授权。

第一条 定义¶

1.1 Obsy AI 智能服务，是指观测云基于人工智能、自动化分析、任务编排、模型调用、数据检索与执行能力，为用户提供的智能问答、数据分析、问题诊断、仪表板生成、自动化排障及其他智能辅助服务，主要包括 Obsy AI 助手与 Obsy Agent Team。

1.2 Obsy AI 助手，是指面向用户日常使用场景提供的智能交互能力，可用于产品文档问答、智能问答、数据分析、问题诊断、图表标题或描述生成、仪表板生成等场景。

1.3 Obsy Agent Team，是指面向复杂任务处理的智能执行团队，可由一个或多个 Obsy Agent 根据用户授权、任务配置、数据范围和系统能力，自主或半自主完成分析、定位、排障及其他自动化任务。

1.4 Obsy Agent 或 Agent，是指 Obsy Agent Team 中用于执行特定智能任务的 Agent 实例、席位或能力单元。

1.5 积分是指 Obsy AI 智能服务用于衡量智能任务执行、模型调用、数据分析、任务编排及相关资源消耗的内部计量单位。积分消耗按照系统记录、价格页面、订单或双方确认文件用于计算 Obsy AI 相关费用。

1.6 工作空间，是指用户在观测云平台中创建、管理或使用的组织、租户、项目、环境或其他服务资源边界。

1.7 专项代金券，是指用户因开通或续费 Agent 月度订阅而获发至当前工作空间、仅用于抵扣 Obsy AI 相关费用的专项权益。专项代金券不得用于抵扣 Agent 开通或续费产生的月订阅费，也不能提现、转让或用于其他产品费用抵扣。

1.8 代金券共享使用，是指同一工作空间内多个 Agent 发放的未过期专项代金券汇总使用，可用于抵扣该工作空间内 Obsy Agent Team 和 Obsy AI 助手产生的积分消耗费用。

1.9 按量计费，是指用户使用需按实际执行消耗计费的 Obsy AI 能力时，系统根据实际产生的积分消耗及适用单价、订单或价格规则计算费用；可用专项代金券抵扣完毕后，剩余费用由用户按量支付。

第二条 服务内容¶

2.1 Obsy AI 助手可用于基础问答、智能问答、数据分析、问题诊断、仪表板生成、图表标题或描述生成、建板意图识别及其他观测云支持的智能辅助场景。基础问答能力原则上不收取费用；涉及高级分析、诊断、仪表板生成等需要系统实际执行任务的能力，将根据执行过程中产生的积分消耗按量计费，并可按照本协议约定使用专项代金券抵扣相关费用。

2.2 Obsy Agent Team 可用于处理复杂任务，包括但不限于自主分析、问题定位、故障排查、异常检测、任务拆解、工具调用、结果汇总及其他自动化任务。Agent 执行任务可能需要用户授予必要的数据访问、账户权限、工作空间权限、接口权限或操作权限。

2.3 Obsy AI 智能服务的具体功能范围、可用区域、任务类型、模型能力、调用限制、权限要求、执行耗时、消耗规则及页面展示，以观测云平台实际提供、服务说明、价格页面、订单或双方另行确认内容为准。

2.4 服务商可基于产品运营、技术升级、安全维护、模型更新、云资源调整、合规要求或用户体验优化，对 Obsy AI 智能服务的功能、界面、模型、执行流程、消耗规则或服务方式进行优化或调整，但不应实质性降低用户已订阅服务的核心功能。

第三条 开通、授权与线上确认¶

3.1 用户应按照观测云平台要求完成账户注册、身份验证、工作空间创建、服务开通、订单确认、付款或其他必要流程，并保证其提交的信息真实、准确、完整且持续有效。

3.2 开通、购买、续费、授权或使用 Obsy AI 智能服务的操作人应具备代表用户进行该等操作的权限。因用户内部授权、审批、权限分配或账号管理不当导致的开通、扣费、数据访问、任务执行或其他后果，由用户自行承担。

3.3 服务商可在用户开通 Obsy AI、购买或续费 Agent、首次使用按量计费能力、调整关键权限、确认价格规则或适用更新协议时，通过弹窗、勾选框、站内通知、页面提示、订单确认页或其他合理方式提示用户确认本协议、计费规则及相关服务说明。

3.4 用户理解并同意，Obsy AI 智能服务可能基于用户在观测云平台内的权限、配置、数据源、指标、日志、链路、事件、告警、文档、仪表板及其他用户数据进行检索、分析、计算、展示或生成结果。用户应确保其授权范围、数据接入和任务配置合法、必要且符合自身内部管理要求。

第四条 费用、订阅、积分与专项代金券规则¶

4.1 用户使用 Obsy AI 智能服务产生的费用包括 Agent 订阅费用、积分消耗费用、按量计费费用以及价格页面、订单或双方确认文件列明的其他适用费用。专项代金券仅按照本协议约定抵扣 Obsy AI 相关积分消耗费用。

4.2 Obsy Agent 订阅费用因服务站点、币种、订单和商务安排不同而可能不同。国内站点 Obsy Agent 订阅费用为每个 Agent 每月人民币 999 元；用户开通或续费订阅成功后，即产生相应订阅费用。海外站点、特殊商业报价、企业采购、活动价格、折扣、税费、付款方式、发票、退款及其他交易安排，以价格页面、订单、报价单或双方另行确认文件为准。

4.3 Agent 订阅以每个 Agent 为计费单元，按月计费。除双方另有明确约定外，订阅费用在开通或续费成功时产生，已开通服务对应期间的订阅费用不因用户未实际使用、减少使用、暂停任务或关闭部分配置而当然退还。

4.4 Agent 续费扣费日以用户首次开通日作为后续周期基准日；如当月不存在该日期，则以当月最后一日作为该月扣费日。例如，用户于 1 月 31 日开通的，2 月可按 2 月 28 日或闰年 2 月 29 日扣费；后续月份仍优先以原始开通日 31 日作为周期基准日。

4.5 每个 Agent 在国内站点完成月度订阅或续费后，服务商将向当前工作空间发放人民币 1,000 元专项代金券。专项代金券有效期为 1 个月，自发放成功之日起计算；具体发放时间、到期时间、可用金额、抵扣记录及余额以系统记录为准。其他站点的专项代金券金额、币种及发放规则，以价格页面、订单或双方确认文件为准。

4.6 专项代金券仅用于抵扣 Obsy AI 相关费用，包括 Obsy Agent Team 和 Obsy AI 助手产生的积分消耗费用。专项代金券不能用于抵扣 Agent 开通或续费产生的月订阅费，也不能提现、转让、兑换现金、开具为独立现金余额或用于其他产品费用抵扣。

4.7 同一工作空间内多个 Agent 发放的未过期专项代金券会汇总使用。抵扣时，系统将优先消耗最先到期的专项代金券；已过期且未使用的专项代金券自动失效，不再恢复、延期、退款、折现或转为其他权益，除非法律法规另有强制规定或双方另有明确约定。

4.8 当工作空间内所有未过期专项代金券均已消耗完毕后，后续产生的积分消耗将按量计费。按量计费单价、结算周期、账单出具、付款方式及欠费处理，以价格页面、订单、账单规则或双方确认文件为准。

4.9 官网文档问答、图表标题或描述生成、建板意图识别、权限检查、系统自动重试、失败、取消、系统异常请求，且未产生有效回答或有效任务结果的，原则上不计入应付积分消耗费用，也不消耗专项代金券。是否产生有效回答、有效任务结果及相应积分消耗，以系统计费记录、任务日志和账单记录为准。

4.10 如用户存在欠费、付款失败、交易异常、绕过计费、恶意消耗、异常调用、滥用资源、违反本协议或违反服务规则的情形，服务商有权采取提醒、限制用量、暂停任务、关闭按量能力、暂停 Agent、冻结相关功能、终止服务或依法追究责任等措施。

4.11 服务商可根据成本、市场、产品、模型、资源或合规变化调整价格、计费项、专项代金券发放规则、抵扣规则或免费能力边界，并通过官网公告、站内通知、价格页面、订单页面、电子邮件或其他合理方式通知用户。调整不影响调整前已完成购买且仍在有效期内的订阅权益，除非双方另有约定或法律法规要求。

第五条 用户使用规范¶

5.1 用户应合法、合规、审慎使用 Obsy AI 智能服务，并对其账户项下的访问、调用、授权、配置、输入、输出使用、任务执行、数据处理和业务决策承担责任。

5.2 用户不得输入、上传、提交、授权处理或要求生成任何违反法律法规、监管要求、公序良俗、公共利益、第三方合法权益或观测云服务规则的内容。

5.3 用户不得在未取得合法授权、未满足最小必要原则或未完成必要告知同意、评估、审批、脱敏或保护措施的情况下，通过 Obsy AI 智能服务处理个人信息、敏感个人信息、重要数据、商业秘密、受监管数据、第三方数据或其他受限数据。

5.4 用户不得利用 Obsy AI 智能服务从事攻击、入侵、绕过安全控制、规避审计、生成恶意代码、批量爬取、模型反向工程、提示注入攻击、越权访问、绕过计费、恶意消耗资源、干扰服务运行或其他不当活动。

5.5 未经服务商事先书面同意，用户不得将 Obsy AI 智能服务转售、转租、转授权、分销、包装为独立商业服务，或向第三方提供商业化共享访问。

5.6 用户应妥善管理账号、密码、访问密钥、API Token、权限配置、数据源授权、Agent 授权和工作空间成员权限；发现异常访问、凭证泄露、越权任务、账单异常或其他安全风险时，应及时通知服务商并采取必要措施减少损失。

第六条 数据处理、隐私与模型训练¶

6.1 用户在使用 Obsy AI 智能服务过程中输入、上传、接入、授权处理或由系统生成的日志、指标、链路、事件、告警、配置、仪表板、文档、文本、图片、任务指令、交互记录、AI 输出及其他内容，属于用户数据或用户使用本服务形成的数据，依法归用户或其合法权利人所有。

6.2 为提供、维护、保护和优化 Obsy AI 智能服务，用户授权服务商在必要范围内对用户数据进行存储、传输、检索、分析、计算、模型调用、任务编排、结果生成、展示、备份、排障、安全检测、账单统计和技术支持。

6.3 服务商可根据服务交付需要调用自有模型、第三方模型、云基础设施、安全服务、运维支持、日志系统、计费系统或其他必要服务环境处理用户数据。服务商将要求相关服务环境在必要范围内处理数据，并采取合理的管理、技术和安全措施保护用户数据。

6.4 未经用户另行明确同意，服务商不会将用户数据、用户输入、用户业务内容或可识别用户身份、业务系统、工作空间的数据用于训练通用模型、基础模型或与用户无关的模型能力。

6.5 服务商可基于匿名化、汇总化、去标识化后的统计信息进行服务优化、产品分析、容量规划、安全防护、计费校验及运营改进，但该等信息不得用于识别特定用户或还原用户业务内容。

6.6 涉及个人信息、敏感个人信息、重要数据、跨境数据或其他受监管数据处理的，双方应分别遵守适用的个人信息保护、数据安全、网络安全、人工智能治理及其他法律法规要求。如双方另行签署数据处理协议、隐私条款、跨境数据条款或补充协议，相关专门约定与本协议不一致的，以该等专门约定为准。

6.7 服务终止后，服务商有权按照适用法律法规、服务规则、隐私政策、数据保留政策、订单或双方另行约定，对相关用户数据、AI 交互记录、任务日志、账单记录和备份副本进行保留、删除、备份清理或限制访问。

第七条 AI 输出、人工复核与内容标识¶

7.1 用户理解并同意，Obsy AI 智能服务基于模型、算法、规则、工具、数据源、权限配置和运行环境生成回答、建议、诊断结论、分析结果、仪表板配置、任务摘要或其他输出。受模型能力、数据质量、上下文完整性、权限范围、系统状态及外部因素影响，AI 输出可能存在不准确、不完整、不及时、不适用于特定场景或与用户预期不一致的情况。

7.2 AI 输出仅作为智能辅助和参考信息，不构成法律、财务、医疗、审计、安全认证、运维处置或其他专业意见，也不构成服务商对特定结果、故障必然解决、业务连续性、收益、合规性或准确性的承诺。用户应结合自身业务、系统环境、合规要求、专业判断和风险承受能力进行人工复核，并对基于 AI 输出采取的操作、配置、发布、处置或业务决策承担责任。

7.3 如用户将 AI 输出对外展示、发布、传播、交付第三方或用于生成合成内容，应自行评估并遵守适用的人工智能生成合成内容标识、知识产权、个人信息保护、消费者权益保护、广告、反不正当竞争及其他法律法规要求。

7.4 服务商可基于安全、合规、质量、风控或产品体验需要，对部分输入、输出、任务或 Agent 行为进行过滤、拦截、限制、提示、记录、审计或人工复核；但该等措施不免除用户对其内容和使用结果依法承担的责任。

第八条 知识产权¶

8.1 观测云平台、Obsy AI 智能服务及其涉及的系统、技术方案、模型编排、Agent 能力、计费系统、接口、页面设计、交互流程、数据库结构、文档资料、品牌标识、商标、商号、域名及其他知识产权和合法权益，均归服务商或其合法权利人所有。

8.2 本协议不因服务提供、用户订阅、账户开通、Agent 开通、专项代金券发放或用户使用 Obsy AI 智能服务而向用户转让任何知识产权或其他专有权益。

8.3 在用户遵守本协议、适用法律法规及第三方权利要求的前提下，用户可在其自身业务目的范围内使用 Obsy AI 智能服务基于用户输入、用户数据或用户任务生成的 AI 输出。用户应自行负责确认相关输出不存在侵犯第三方权利、违反法律法规或不适合其使用场景的情形。

8.4 用户向服务商提供的反馈、建议、需求、问题报告或改进意见，服务商可在不披露用户保密信息、不违反法律法规和双方约定的前提下，用于产品优化、服务改进、问题修复和能力迭代。

第九条 服务等级、技术支持与安全处置¶

9.1 服务商将按照现行服务标准提供 Obsy AI 智能服务，并尽合理努力保障服务的可用性、稳定性和安全性。服务可用性、维护窗口、故障响应、恢复目标、技术支持范围、支持渠道及支持时间等，以服务商官网公布的服务等级协议、支持政策、服务说明、订单或双方另行确认文件为准。

9.2 Obsy AI 智能服务依赖互联网、云基础设施、模型服务、第三方网络、数据源状态、用户权限配置、用户系统环境及相关公共服务。前述因素可能影响服务访问、任务执行、响应速度、输出质量、积分消耗和结果可用性。

9.3 服务商可进行必要的系统维护、升级、迁移、扩容、模型更新、安全加固、故障修复或紧急处置，并将尽合理努力减少对用户业务的影响。对于计划性维护，服务商将通过官网公告、站内通知、电子邮件或其他合理方式提前通知用户；紧急维护、安全处置或不可预见事件除外。

9.4 如服务商合理判断用户输入、任务、调用、Agent 行为、数据授权或使用方式存在违法违规、侵权、安全风险、异常消耗、攻击风险、账单风险或可能损害服务商、其他用户或第三方权益的情形，服务商有权采取提示、拦截、限制、暂停、终止、关闭接口、冻结相关功能或其他必要措施。

第十条 保密¶

10.1 一方因订立或履行本协议而获知对方非公开的业务、技术、产品、数据、价格、模型、接口、文档、客户、经营或其他保密信息的，应予以保密，并仅在履行本协议必要范围内使用。

10.2 保密义务不适用于以下信息：已公开且非因接收方违约而公开的信息；接收方在披露前已合法知悉的信息；接收方从有权披露的第三方合法取得的信息；接收方未使用披露方保密信息而独立开发的信息；或根据法律法规、监管、司法、行政机关要求必须披露的信息。

10.3 本条保密义务在本协议终止后继续有效，直至相关信息不再具有保密性或双方另有约定。

第十一条 免责声明¶

11.1 用户应合法、合规、审慎地访问和使用 Obsy AI 智能服务，并对其业务活动、数据内容、系统配置、内部控制、权限管理、AI 输出使用、任务执行及基于本服务作出的业务决策承担责任。

11.2 在法律允许范围内，服务商不对以下事项承担责任：因不可抗力导致的服务中断或履约迟延；因第三方网络、云资源、模型服务、运营商、浏览器、终端环境或用户自身系统导致的问题；因用户配置、操作、授权、接入、权限管理或凭证保管不当导致的问题；因用户输入、数据质量、上下文缺失、任务目标不清、权限不足或第三方系统异常导致的输出偏差、任务失败或结果不可用；因用户违反本协议、服务规则或适用法律法规导致的损失；非服务商可合理控制范围内的数据丢失、损坏、异常访问、业务中断或积分消耗。

11.3 Obsy AI 智能服务按照现状及现有可用状态提供。除法律明确规定或双方另有书面约定外，服务商不保证 Obsy AI 智能服务一定满足用户的特定目的、特定业务场景、特定合规要求、持续不中断、完全无错误、完全准确、连续成功、必然发现问题、必然修复故障或完全不受外部风险影响。

11.4 服务商提供的产品文档、AI 回答、诊断建议、支持答复、示例配置、告警规则、仪表板生成结果或最佳实践，仅供用户参考。用户应结合自身业务、系统环境、合规要求和风险承受能力独立判断并承担使用结果。

第十二条 责任限制¶

12.1 在法律允许范围内，服务商对用户因本协议或 Obsy AI 智能服务产生的累计赔偿责任总额，不超过相关事件发生前十二（12）个月内用户就受影响 Obsy AI 智能服务通过观测云平台、订单或其他双方认可渠道实际支付的服务费用总额。

12.2 在法律允许范围内，服务商不对任何间接损失、预期收益损失、商业机会损失、利润损失、商誉损失、数据损失、业务中断损失、替代服务采购成本、惩罚性赔偿或其他特殊、附带、后果性损失承担责任，无论该等损失基于合同、侵权、过失、严格责任或其他法律理论提出。

12.3 本协议中的责任限制不适用于法律法规明确不得限制的责任。

第十三条 协议期限、暂停与终止¶

13.1 本协议自用户通过线上页面接受本协议、开通 Obsy AI、购买或续费 Agent、首次使用按量计费能力，或以其他方式开始使用 Obsy AI 智能服务之日起生效，并在用户使用 Obsy AI 智能服务期间持续有效。

13.2 用户订阅期满、取消订阅、订单终止、双方另有约定终止，或用户停止使用 Obsy AI 智能服务且相关账户、权限或工作空间关闭的，本协议项下与服务访问有关的权利义务相应终止。

13.3 如用户违反本协议、观测云服务规则、订单、适用法律法规，或存在欠费、异常交易、绕过计费、异常调用、攻击风险、安全风险、侵权风险或其他可能损害服务商、其他用户或第三方权益的情形，服务商有权视情况采取提醒、限制功能、暂停任务、关闭接口、冻结账户、终止服务或依法追究责任等措施。

13.4 服务终止后，用户应停止访问和使用 Obsy AI 智能服务；服务商有权关闭相关账户、权限、接口访问、Agent、任务及服务资源，并按照本协议及适用数据保留政策处理用户数据、任务日志、账单记录和 AI 交互记录。

13.5 本协议中关于知识产权、数据与安全、保密、免责声明、责任限制、费用结算、法律适用与争议解决以及按性质应持续有效的条款，在本协议终止后继续有效。

第十四条 法律适用与争议解决¶

14.1 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律；为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律。

14.2 因本协议或 Obsy AI 智能服务引起或与之相关的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任一方可向服务商所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十五条 其他¶

15.1 本协议构成服务商与用户之间关于 Obsy AI 智能服务的专项协议，并取代此前双方就 Obsy AI 智能服务达成的全部口头或书面约定，但双方另行签署的订单、数据处理协议、保密协议、服务等级协议、补充协议或其他书面文件另有约定的除外。

15.2 服务商可根据业务发展、服务调整、价格调整、模型能力变化、法律法规变化或监管要求对本协议进行更新，并通过官网公告、站内通知、电子邮件、价格页面、订单页面或其他合理方式通知用户。用户在更新后的协议生效后继续使用 Obsy AI 智能服务的，视为接受更新后的协议。

15.3 若本协议任何条款被认定为无效、违法或不可执行，不影响其他条款的效力；双方应以合法、有效且最接近原条款目的的安排替代该等条款。

15.4 本协议中的标题仅为阅读方便而设，不影响条款的解释。与本协议有关的通知可通过站内通知、电子邮件、服务商官网公告、订单页面、价格页面或双方确认的其他方式送达；采用电子方式发送的通知，在发送成功或公告发布时视为送达，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。