登録とバージョン情報¶

Alibaba Cloud ユーザーはどのように Guance を利用開始できますか？¶

Alibaba Cloud ユーザーは、サイト「中国区1（杭州）」を選択して Guance を登録するか、Alibaba Cloud Marketplace で Guance 商品を購入して Guance を利用開始することができます。

Guance で Alibaba Cloud の SLS ログサービスをデータ保存に使用したい場合は、Alibaba Cloud Marketplace で Guance 専用プラン商品を購入して Guance を利用開始してください。

AWS ユーザーはどのように Guance を利用開始できますか？¶

AWS ユーザーは、サイト「中国区2（寧夏）」、「国際区1（オレゴン）」を選択して Guance を登録できます。登録後、AWS 中国区アカウントで決済することが可能です。

Huawei Cloud ユーザーはどのように Guance を利用開始できますか？¶

Huawei Cloud ユーザーは、サイト「中国区4（広州）」を選択して Guance を登録できます。登録後、Huawei Cloud アカウントで決済することが可能です。

Guance の利用開始手続きが途中で中断された場合、どうすればよいですか？¶

すでに Guance アカウントを登録しているが、まだワークスペースを作成していない場合、登録済みのアカウントでログインできます。ログイン後、以下のページが表示されますので、ご希望の方法に従ってワークスペースを作成してください。

Guance 商用プランと Guance 専用プランの違いは何ですか？相互に切り替えは可能ですか？¶

相互に切り替えることはできません。Guance 商用プランはデフォルトの ES ストレージ方式を採用し、Guance 専用プランは SLS ストレージ方式を採用します。

詳細については、データストレージ方式を参照してください。

注意：SLS ストレージを利用開始するには、Alibaba Cloud Marketplace で Guance 専用プランを購入する必要があります。デフォルトストレージがすでに有効化されている Guance ワークスペースは、SLS ストレージに切り替えることはできません。

詳細については、Alibaba Cloud Marketplace で Guance 専用プラン商品を購入を参照してください。

ワークスペースがロックされるのはなぜですか？¶

請求センターアカウントが未払いの場合、または決済に使用している Alibaba Cloud、AWS、Huawei Cloud などのクラウドマーケットプレイスのサブスクリプションにリリース、期限切れ、削除などの異常が発生した場合、関連するワークスペースはロック状態になります。Guance から関連するメール通知が送信されます。

ワークスペースがロックされた後、どのように復旧できますか？¶

14 日間のロックカウントダウン中は、ワークスペースは新しいデータの受信を停止しますが、既存のデータの表示と分析は可能です。ワークスペースの所有者は、ロック通知ページで 請求センターへ移動 をクリックし、未払いやクラウドマーケットプレイスのサブスクリプション異常などの請求問題を処理できます。所有者以外はこの操作を実行できないため、ワークスペースの所有者に連絡して処理を依頼してください。

14 日を超えると、ワークスペースは完全にロックされ、アクセスできなくなり、データの受信も表示もできなくなります。復旧が必要な場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

詳細については、ワークスペースのロック、ロック解除、解散を参照してください。

上記のよくある質問で解決しない場合、どのようにオンラインサポートを受けられますか？¶

Guance はオンラインサポートを提供しています。サポートセンターをご利用ください。